İzin Almadan Açılan Maximum Kart Ve Avans Hesap, Maximiles Başvurumun Onaysız İptali

Türkiye İş Bankası üzerinden Maximiles kredi kartı başvurusunda bulundum. İlk başvurularım doğrudan reddedildi ve İşCep üzerinden sistem tarafından tarafıma yalnızca Maximum Genç Kart önerildi. Ancak ben artık öğrenci değilim. Yaklaşık 2 yıldır aktif olarak çalışan biriyim ve öğrencilik hayatım sona erdiği için Genç Kart statüsünde bir kredi kartı kullanmak istemiyorum.

12 Ağustos tarihinde saat 14.12 civarında İzmir Balçova Şubesi tarafından yeni kart başvurumla ilgili telefonla arandım. Görüşmede eksik bilgilerim alındı ve özellikle Maximiles kart istediğimi açıkça belirttim.

Ancak görüşme sırasında, Maximiles kart başvurumla doğrudan ilgisi olduğunu düşündürecek şekilde, tarafıma önce Avans Hesap açılacağı, ardından kart başvurusuna devam edileceği söylendi. İşlemin bu şekilde ilerlemesi gerektiği izlenimi oluştuğu için bunu kabul ettim. Avans Hesap açılmasının benim için ayrı ve isteğe bağlı bir ürün olduğu açık şekilde anlatılmadı.

İşlemler tamamlandıktan sonra ise talep ettiğim Maximiles yerine Maximum Kart çıkarıldığını gördüm. Ben Maximum Kart talep etmedim.

Bunun üzerine bankayla tekrar iletişime geçtim. Görüştüğüm başka bir yetkili bana, “Maximiles kart çıkmaması durumunda Maximum Kart çıkarılması seçeneği size soruldu mu? ” diye sordu. Kendisine açıkça böyle bir seçeneğin bana sunulmadığını ve Maximum Kart için onay vermediğimi belirttim.

Daha sonra istemediğim Maximum Kartı ve Avans Hesabı kapattım ve tekrar Maximiles kart başvurusu oluşturdum.

Ancak sonrasında İşCep'e girdiğimde yeni kredi kartı başvurumun “iptal edildi” durumunda olduğunu gördüm. Başvurunun reddedildiği veya değerlendirme sonucunda onaylanmadığı değil, doğrudan iptal edildiği belirtiliyor. Bu başvurunun iptal edilmesi için tarafımdan herhangi bir talep veya onay verilmemiştir.

Bu nedenle başvurumun kim tarafından, hangi gerekçeyle ve hangi yetkiye dayanılarak iptal edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle daha önce istemediğim Maximum Kart işlemini gerçekleştiren şube/personel tarafından iptal işlemi yapılıp yapılmadığının incelenmesini istiyorum.

Talebim son derece açık:

Maximum Genç Kart istemiyorum. Maximum Kart istemiyorum. Avans Hesap istemiyorum. Talep ettiğim ürün Maximiles kredi kartıdır.

Bankanın uygunluk ve kredi değerlendirmesi sonucunda Maximiles başvurumun reddedilmesini anlayabilirim. Ancak benim talep etmediğim ürünlerin açılması, talep ettiğim kart yerine başka bir kart çıkarılması ve sonrasında yeniden yaptığım başvurunun onayım olmadan iptal edilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Yaklaşık 2 yıldır aktif olarak çalışan bir müşteri olarak, başvurumun düzgün şekilde değerlendirilmesini ve Maximiles kart talebimin herhangi bir farklı kart veya ek ürün tanımlanmadan yeniden işleme alınmasını istiyorum.

Ayrıca istemediğim Maximum Kartın neden çıkarıldığının, Avans Hesabın neden açıldığının ve son Maximiles başvurumun kim tarafından neden iptal edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi ve talep etmediğim ürünlerin tarafıma tanımlanmaya devam edilmesi halinde Türkiye İş Bankası ile olan bankacılık ilişkimi sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Artık talep etmediğim ürünlerin tarafıma sunulmasını değil, açıkça belirttiğim Maximiles kart talebimin doğru şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma düzgün bir hizmet verilmesini bekliyorum.