İş Bankası’nın Yıllık Kart Ücreti İadesi İçin 144 Bin TL Harcama Şartı Haksız Ve Kabul Edilemez

24.06.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası’na ait Maximiles kredi kartımdan 1.169,70 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edildi. Kartımın sonu 9600 ile bitiyor. Bu ücretin iadesi için İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin ancak 6 ay içinde toplam 144.000 TL harcama yapmam durumunda mümkün olacağı bilgisi verildi.

Kendi hesabımdan çekilen 1.169,70 TL’lik kart ücretini geri alabilmek için 6 ayda 144.000 TL harcamaya zorlanmam, bir tüketici olarak bana son derece haksız ve kabul edilemez gelmektedir. Farklı bankalardaki uygulamalarla karşılaştırdığımda da bu durum daha rahatsız edici görünmektedir. Örneğin Garanti BBVA’da benzer bir durumda yıllık kart ücreti iadesi veya müşteriye hediye Bonus tanımlanması gibi daha müşteri odaklı çözümler sunulurken, İş Bankası’nın doğrudan yüksek tutarlı harcama şartı koymasını müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Kartımı aktif olarak kullanmaya devam eden bir müşteri olmama rağmen, aidat iadesi için bu kadar yüksek bir harcama tutarına yönlendirilmemden rahatsız oldum ve bu ücret dayatması nedeniyle kredi kartımı iptal ettirdim. İş Bankası’ndan talebim, herhangi bir yüksek harcama taahhüdü veya şartı olmaksızın, kartımdan tahsil edilen 1.169,70 TL’lik yıllık kart ücretinin iade edilmesidir.

Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim. İş Bankası’nın müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak bu uygulamasını yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.