İş Bankası’nın Şeffaf Olmayan Yüksek Pos Bakım Ücretleri Kesintileri Ve İade Talebi

İş Bankası üzerinden Beko marka yeni nesil yazar kasa pos kullanıyorum. Şubat 2026’da işletmemi ve pos cihazımı açtığımdan beri, hesabımdan “om pos YAZILIM/DNNM/BAKIM ücreti” adı altında düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapıldığını fark ettim. 20.05.2026 tarihinde 808,57 TL ve ardından 40,43 TL, 20.04.2026 tarihinde 570,48 TL ve 28,52 TL, 21.03.2026 tarihinde 570,48 TL ve 28,52 TL, 20.02.2026 tarihinde ise yine 570,48 TL ve 28,52 TL olmak üzere hesabımdan toplamda ciddi miktarda para çekilmiştir.

Ben yeni kurulmuş bir işletmeyim ve aylık pos işlem hacmim 10–20 bin tl bandında değişiyor. Bu ciroya rağmen her ay bu kadar yüksek “yazılım/denetim/bakım” adı altında kesinti yapılmasını kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Pos cihazım yeni, ekstra bir bakım, servis ya da yerinde müdahale gibi bir hizmet de almadım. Buna rağmen hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan bu tutarlar otomatik olarak hesabımdan tahsil edilmiştir.

Konu ile ilgili İş Bankası’na ulaştığımda, tutarı 500 küsur liraya düşürebileceklerini söylediler. Ancak ben bu cevabı yeterli bulmuyorum, çünkü sorun yalnızca tutarın yüksekliği değil, bu ücretlerin baştan beri şeffaf ve net bir şekilde anlatılmamış olması ve yeni bir işletme olarak bütçemi ciddi şekilde zorlamasıdır. Bankanın bu yaklaşımını müşteri memnuniyeti ve güveni açısından da son derece olumsuz buluyorum.

Bu nedenle, öncelikle bu “om pos YAZILIM/DNNM/BAKIM ücreti” adı altındaki düzenli kesintilerin derhal tamamen iptal edilmesini, geçmişe dönük olarak Şubat 2026’dan bu yana haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem İş Bankası’nın hem de Beko pos tarafının, bu ücretlendirmeler hakkında yazılı ve net bir açıklama yapmasını, şart ve koşulların müşteriye açıkça iletilmesini istiyorum.