İş Bankası kredi kartım için daha önce yapılandırma talebinde bulunmuştum ancak o dönemde taksitleri ödeyemedim. Sonrasında banka tarafından tekrar arandım, o esnada uygun olmadığımı söyleyip daha sonra aramalarını rica ettim fakat bir daha kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte hattımda kesinti oldu, bugün hattım tekrar açıldıktan sonra bana, dün son tarihli olmak üzere yapılandırma yapılmazsa icra başlatılacağına dair bir SMS geldi.
Hemen bankayı aradığımda, daha önce aylık 10.000 TL taksitle sunulan yapılandırmayı artık yapamayacaklarını, son kez aylık 28.000 TL’den 8 taksit şeklinde bir yapılandırma yapabileceklerini söylediler. Zaten 10.000 TL’lik taksiti ödemekte zorlanan bir müşteriye 28.000 TL’lik taksit teklif edilmesi gerçekçi ve makul değildir. Yalnızca 1 günlük gecikme benzeri bir sebeple bu kadar katı davranılması, hiçbir esneklik tanınmaması ve hemen icra tehdidiyle karşıma çıkılması beni ciddi anlamda mağdur etti. İcra süreci başlatılırsa ayrıca avukat masrafı gibi kalemler de tarafıma yansıtılacak ve sicilim olumsuz etkilenecek.
Bugün gün içerisinde Ezgi Hanım da dahil olmak üzere toplam 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde oldukça umursamaz, üst perdeden ve zaman zaman aşağılayıcı bir üslup kullanıldığını hissettim. Borcumu ödemek istediğimi, yalnızca makul bir ödeme planına ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı.
Kartımın son 4 hanesi 9026’dır. Borcumu ödemek istiyorum ancak bu şartlarda ödeme imkanım bulunmuyor. Uygun, gelirime göre planlanmış, yeniden yapılandırma imkanı sağlanmasını ve icra sürecinin başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıtılacak avukat ve icra masrafları ile yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Müşteri temsilcilerinin de daha empatik, çözüm odaklı ve saygılı bir dille iletişim kurmaları için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar