İş Bankası’ndan Euro İadesi Alınamaması Ve Uzun Süreli Oyalama

Yıllardır İş Bankası müşterisiyim ve hem kredi kartlarını hem de yatırım ürünlerini aktif olarak kullanan biriyim. Geçtiğimiz ay ileri tarihli bir seyahatim için yaptığım ve tam iadeli olan otel rezervasyonumu iptal ettim ve ilgili firmadan iade talep ettim. Karşı firma iade işlemini 22 Mart tarihinde hızlı bir şekilde gerçekleştirerek 878,66 Euro tutarındaki ödemeyi Maximiles kredi kartıma geri yatırdı.

İade sonrası bu tutar uzun süre euro ekstresinde artı bakiye olarak göründü. Bana doğrudan bir para iadesi yapılmadığı ve tutar kart üzerinde artı bakiye olarak durduğu için, tl hesap kesimim geldiğinde euro ekstresindeki bu artı bakiyenin tl borcumu öderken otomatik olarak kullanılacağını düşündüm. Ancak hesap kesim tarihinde, eurodaki artı bakiyeyi hiçbir şekilde tl borcumu öderken kullanamadığımı fark ettim.

Bunun üzerine önce mobil uygulama üzerinden bana atanmış müşteri temsilcisini aradım ancak kendisine ulaşamadım. Ardından 27 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım. Çok basit bir işlem olduğunu düşündüğüm bu konuda, talebin genel merkeze iletilmesi gerektiği ve en geç 2 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ve talimat oluşturuldu. Bu süreçte daha sonra müşteri temsilcim de beni aradı, durumu tekrar anlattım. Eğer işlem bu şekilde çözülemezse, kredi kartımdaki alacak tutarın doğrudan vadesiz hesabıma aktarılabileceğini, diğer taraftan bir sonuç çıkmazsa bu işlemi yapabileceğimizi söyledi.

İki iş günü geçmesine rağmen hiçbir dönüş olmayınca tekrar müşteri temsilcimi aradım ve işlemin gerçekleşmediğini bildirdim. Bana daha önce önerdiği işlemi yapabileceğimizi söyledi, ben de kabul ettim ve bu doğrultuda yeni bir talimat oluşturuldu. Bu kez de işlemin aynı gün içinde sonuçlanacağı ifade edildi. Ancak çoğu gün 1–2 telefon görüşmesi yapmama rağmen bugün itibarıyla üzerinden 1 hafta geçti ve alacaklı olduğum 878,66 Euro tutarı hala alamadım.

İş Bankası’nın yaşattığı bu mağduriyeti ve günlerdir süren bu oyalamayı kesinlikle kabul etmiyorum. 2026 yılında, basit bir iade işlemi için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve paramın hâlâ tarafıma ödenmemiş olması benim açımdan asla kabul edilemez bir durum. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, Nisan sonu itibarıyla İş Bankası’ndaki kredi kartlarımı kapatıp, fon/döviz dahil tüm varlıklarımı çekeceğim.

Alacaklı olduğum 878,66 Euro tutarındaki iadenin, bir an önce hesabıma aktarılmasını istiyorum.