İş Bankası’ndan Çift Çekilen 560 TL Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

25 Ağustos tarihinde Türkiye İş Bankası’na ait 8910 ile biten kredi kartımla Vodafone kontörlü hattıma 560 TL’lik paket yüklerken, aynı tutar aynı dakika içinde kartımdan iki kez çekildi. Kontörlü hatta aynı paketin teknik olarak iki kez tanımlanması mümkün değilken, yaklaşık 20 gündür bu fazla çekilen tutarın iadesi yapılmıyor. İki kez tahsilat yapıldığını, banka uygulamasındaki kart hareketleri ekran görüntüsünde de açıkça görebiliyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kendi sistemlerinde ikinci bir paket tanımı veya işlem görünmediğini, ücretin banka tarafında olduğunu belirttiler. Buna rağmen İş Bankası’ndaki kartımdan yapılan fazla çekim sorunum çözülemiyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Diğer bankalarla yaşadığım benzer durumlar en fazla 10 dakika içinde çözülürken, İş Bankası ile 20 gündür sonuç alamıyorum.

Bu süreçte İş Bankası müşteri hizmetleri ve yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen sürekli aynı, çözüm üretmeyen cevaplarla geçiştiriliyorum. Hem param gereksiz yere blokede tutuluyor hem de kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmuyor.

Fazladan çekilen 560 TL tutarındaki ikinci işlemin iptal edilerek tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.