İş Bankası'ndan Çifte Çekilen 560 TL Paket Ücretinin İadesi Talebi

25 Ağustos tarihinde İş Bankası’na ait 8910 ile biten kredi kartımla kontörlü hattıma paket yüklerken, aynı paket ücreti olan 560 TL aynı dakika içinde iki kez çekildi. Kontörlü hatta aynı paketin teknik olarak iki kez tanımlanması mümkün değilken, yaklaşık 20 gündür bu fazla çekilen tutarın iadesi yapılmıyor.

İlgili operatör firmasıyla görüştüğümde, ücretin banka tarafında olduğunu, kendi taraflarında ikinci bir paket tanımı veya işlem görünmediğini belirtiyorlar. Buna rağmen çalıştığım banka sorunumu çözemiyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Diğer bankalarla yaşadığım benzer durumları en fazla 10 dakika içinde çözerken, İş Bankası ile 20 gündür sonuç alamıyorum.

Bu süreçte İş Bankası müşteri hizmetleri ve yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen sürekli aynı, çözüm üretmeyen cevapları alıyorum. Hem param gereksiz yere blokede tutuluyor hem de kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmuyor.

Fazladan çekilen 560 TL tutarındaki ikinci işlemin iptal edilerek tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.