İş Bankası'ndan 9.018,50 TL Masraf Ve BSMV Ücretinin İadesi

Yaklaşık 20 yıldır İş Bankası Ankara Küçükesat şubesinin müşterisiyim. 20.05.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden, kredi kartımla yaptığım bir ödeme işleminde “masraf + BSMV” adı altında 9.018,50 TL tutarında son derece fahiş bir ücret tahsil edildi.

İşlem, 20.05.2026 tarihli, a022026159780099 numaralı dekontla ve 20.05.2026/447/8888/8888 referans numarasıyla gerçekleşmiştir. Müşteri numaram 13627 olup, işlem 6501********9963 numaralı kartımla yapılmıştır. Yıllardır bankanızın müdürlerine yönelik uygulamalarda da müşteri lehine bir yaklaşım göremediğim gibi, benim gibi bankanızla uzun yıllara dayanan ilişkisi olan müdürlerin işlemlerinde, özellikle havale gibi temel bankacılık işlemlerinde ücret alınmaması gerekirken hâlen ücret tahsil edilmesini ve yılların müşterisine herhangi bir ayrıcalık tanınmamasını da olumlu bir uygulama olarak görmüyorum. En küçük havalede dahi ücret alınması ve şimdi de bu tutarda bir masraf yansıtılması hem ilke olarak hem de uygulama açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

“Masraf + BSMV” adı altında alınan 9.018,50 TL’lik bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. İşlemin detaylarının incelenmesini, bu ücretin hangi yasal ve sözleşmesel dayanakla tahsil edildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve uzun yıllara dayanan müşteri ilişkim de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.