ATM Hatası İle 13.000 TL Yatırma İadesi Gelmedi

22 Nisan 2026 tarihinde saat 19:20 sularında İş Bankası Ankara Kızılay şubesindeki ATM’den vadesiz mevduat hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM aniden arıza verdi. Yatırdığım tutarı ekranda göremeden cihaz hata verip işlemi sonlandırdı ve kartımı iade etti. İşlem sırasında yaklaşık 13.000,00 TL yatırmıştım ancak bu tutar hesabıma yansımadı.

O an şube kapalı olduğu için hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve paramın iadesini talep ettim. 6996 ile biten banka kartımla yaptığım bu işleme ilişkin ISBN26042505642 referans numaralı başvuru açıldı. 24 Nisan 2026 tarihinde saat 11:57’de tekrar aranarak olayın detayları bir kez daha soruldu ve aynı gün içerisinde hesabıma bakmam, işlemin gün içinde çözüleceği bilgisi verildi.

Buna rağmen bugün itibarıyla hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade yapılmadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu tekrar anlattım, ayrıca bankanın iletişim kutusu üzerinden de yazılı olarak bildirimde bulundum. Tüm bu başvurularıma rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problem çözülemedi.

Yaklaşık 4 gündür hesabıma yansımayan, ATM arızasından kaynaklanan yaklaşık 13.000,00 TL tutarındaki paramın hâlâ tarafıma iade edilmemesini anlamlandıramıyorum. Yaklaşık 10 yıldır müşterisi olduğum bankanızın bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle bankanızla olan tüm hizmetlerimi askıya almayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.