İş Bankası’nda Limit Artışı Başvurusunun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İş Bankası’ndan 0 limitli maksimum kredi kartı açtım ve 4 Şubat tarihinde dijital kanallar üzerinden limit artışı başvurusunda bulundum. Başvuruyu yaptığımda müşteri temsilcileri önce 3 gün içinde, ardından 7 gün içinde sonuçlanacağı bilgisini verdi; ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

14 Şubat’ta tekrar çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; bu kayıt da “yönlendirildi” denilerek kapatılmış. Buna rağmen o tarihten bugüne kadar, ilk kez bugün aranarak bilgilendirildim. Açıkçası, farklı şikayet platformlarına başvuracağımı ifade etmemin ardından aranmış olmam, bu şekilde geri dönüş yapılmasını düşündürüyor ve sürece olan güvenimi azaltıyor.

Bu süreçte limit artışım sonuçlanmadığı için elektronik bir alışverişte oldukça avantajlı bir fırsatı kullanamadım. Limit artışı başvurumun neden bu kadar uzun sürdüğü ve neden belirtilen süreler içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.