İş Bankası’nda Altın Transferi Dijital Kanallarda Engellendi

Cafer

2.212

İş Bankası’nda bulunan altın hesabımdan başka bir bankaya altın transferi yapmak istedim; ancak hem İşCep mobil uygulaması hem de internet şubesi üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim. Diğer bankalarda altın transferi dijital kanallardan yapılabiliyorken, İş Bankası’nın bunu sağlamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bugün yaşadığım bu durum üzerine 0850 724 07 24 numaralı hattan müşteri temsilcisiyle görüştüm ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği, dijital kanallardan altın transferi yapılamadığı bilgisi verildi. Günümüzde pek çok bankada bu işlem internet ve mobil şube üzerinden zahmetsizce yapılabilirken, İş Bankası’nın şubeye gitme zorunluluğu koyması hem zaman kaybına hem de ciddi bir kullanım dezavantajına neden oluyor.

İş Bankası’ndan, diğer bankalarda olduğu gibi internet ve mobil bankacılık kanalları üzerinden altın transferine izin verilmesini ve bu konuda gerekli altyapının sağlanarak müşterilerin şubelere gitmeye mecbur bırakılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 09:38

12.01.2026 tarihinde İş Bankası mobil bankacılık üzerinden kendi hesabımdan başka bir bankadaki kendi hesabıma para transferi yapmak istedim; ancak hiçbir makul gerekçe olmamasına rağmen “güvenlik” bahanesiyle işlemim defalarca engellendi. Yıllardır maaşını İş Bankası’ndan alan ve banka ile düzenli çalışan bir müşteri olmama rağmen, sanki şüpheli bir işlem yapıyormuşum gibi muamele gördüm.

Gün içinde şubeye gittim, videolu görüşme yaptım, telefonla müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi, fakat mobil bankacılıktan transfer yapmayı tekrar denediğimde yine aynı şekilde güvenlik gerekçesiyle işlemim engellendi. Benden herhangi bir ek belge, evrak ya da onay da istenmedi, yani ortada somut bir gerekçe olmadan, tüm gün boyunca paramı başka bir bankaya aktarmam fiilen engellendi.

Bu yaşananlardan, İş Bankası’nın paramı başka bir bankaya taşımamı bilerek zorlaştırdığı ve beni kendi bankalarında tutmaya çalıştığı izlenimini edindim. Kendi param üzerinde tasarruf hakkımın bu şekilde kısıtlanması beni hem çok rahatsız etti hem de “param resmen benden gasp edilmek isteniyor” duygusuna kapılmama neden oldu.

Ben İş Bankası’ndan, mobil bankacılık üzerinden başka bankalara yapacağım para transferlerine getirilen bu haksız ve gerekçesiz engellerin derhal ve kalıcı şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Kendi paramı, istediğim zaman, istediğim bankaya hiçbir keyfi engellemeyle karşılaşmadan transfer edebilmek ve mobil bankacılığı sorunsuz kullanmak istiyorum.

Cafer

Bugün iki tane şubeye gittim, ikisinde de yeterli açıklama yapılmadı, hesabımın bulunduğu Konya Büsan şubesine gittim, oradaki bayan arkadaş altın hesabımı TL'ye çevirmeden şubede bile işlem yapamayacağımı söyledi, iş yerime döndüm ve mecburen altın hesabımı TL'ye çevirdim ve tekrar kendi hesabımdan EFT ile göndermeye çalıştım, yine engel oldular, Görüntülü görüşme yaptık, maymun gibi defalarca kimlik okuyup görüntülü poz verdim istedikleri her şeyi yaptım oradaki bayan tamam dedi ama yine güvenlik gereği bahanesi ile engel oldular Anlayacağınız amuda kalksanız kendi hesabınıza tasarruf hakkınız yok

Cafer

İnsanların şahsi paralarını hiçbir makul gerekçe olmadan bankada tutmakta ısrar ederek bir çeşit gasp teşebbüsünde bulunmak suç değil midir, Kimliğimi gösteriyorum, görüntülü olarak resmi iş yerimden görüşüyorum, şubenize gidiyorum, benim paramı hangi hakla zorla benden saklıyor ve zorla bankanızda tutuyorsunuz

Cafer

Güvenlik engellemesini kaldıramıyorum, illa paramı bankalarında tutacaklar Lütfen şunları cevaplayın, hiçbir güvenlik gerekçesi yokken Paramı transfer etmeme neden engel oluyorsunuz, Görüntülü görüşme sonrası tamam denmesine rağmen neden tekrar EFT yapmama engel olan güvenlik kilidi konuyor

Cafer

Bugün yeni bir gün ve saçma sapan maceramız devam ediyor, Kamu görevlisiyim, bir defa video çekerek görüntülü konuşmaları iki defa telefon görüşmesi ile sorguya çekilmem ve şubelerine gitmem henüz yetmedi, hiçbir gerekçe yokken bir günde iki üç kez mobil bankacılığımı engellemeleri yetmedi, bugün sabahtan iki kez mesaj atıp tekrar görüntülü görüşme istiyorlar, lanet olsun size de bankacılığınıza da, kendi paramızla bankaya esir düşmüş gibiyim şu anda

Cafer

İşimi gücü mü bıraktım stres içinde artık hesabımın olduğu şubeye müşteri temsilcisi ile görüşmeye gidiyorum (İnşallah aklı başında makul bir çalışana rastlarım) iki günümü yediler, tabii onların umurunda değil, benim aksayan işlerim, zamanım, sağlığım, yaşadığım stresler, biliyorum, dünya sadece İş Bankası ve çalışanları için dönüyor!

Cafer

İş Bankası Konya Büsan Şubesinde çalışan S** isimli arkadaşa teşekkür ediyorum, kendisi örnek bankacı, güler yüzlü, ilgili, işimi halletmesi sadece 5 dakika sürdü, zaten olmayan bir problemi güler yüzle çözdü kendisine teşekkür ediyorum, iki gündür beni videolu görüşmelerde, telefon iletişimsizliğinde çileden çıkaran sözüm ona müşteri temsilcisi çalışanlara da yazıklar olsun diyorum

Cafer

Sıkıntım kişisel çabamla halloldu ama kurumsal olarak şikayetimle hiç hiç ilgilenmediler, ne arayan ne soran oldu, hasbelkader zorunlu bir ihtiyaç anımda olsa cidden sonuçları kötü olurdu, vatandaşları ve hizmetlerini umursamadıkları muhakkak umarım layıklarını bulurlar