to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Yanıltıcı Kampanya Şartları Nedeniyle MaxiPuan Yüklenmedi
İş Bankası’na ait kredi kartı başvurum sırasında, müşteri temsilcisi 31 Aralık 2025 tarihine kadar kredi kartı ile yapılacak her 2.500 TL alışverişe karşılık 500 TL, toplamda 1.000 TL MaxiPuan’ın 2026 yılının Ocak ayının ilk haftasında yükleneceğini belirtti. Bu bilgi üzerine kredi kartı almayı kabul ettim ve Kasım–Aralık 2025 döneminde kampanyaya uygun olacak şekilde harcamalarımı gerçekleştirdim. İlk alışverişimi yaklaşık 3.000 TL, ikinci alışverişimi ise yaklaşık 3.700 TL tutarında yaptım.
Ancak Ocak ayının ikinci haftasına girmemize rağmen MaxiPuan’larım yüklenmedi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce İş Bankası müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve durumu aktardım. Bana, kampanyadan yararlanabilmem için “kampanyaya katıl” butonuna basmam gerektiği, bu yüzden puan yüklenmediği söylendi. Oysa yeni müşteri kampanyası hakkında ilk yaptığım görüşmelerde, sadece kredi kartı başvurusunda bulunmamın yeterli olduğu, ek bir işlem yapmam gerektiği belirtilmemişti. Birden fazla kez müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmelerinde de “kampanyaya katıl” butonuna basmam gerektiği hiç söylenmedi.
Sözlü olarak verilen kampanya şartlarına güvenerek kredi kartı almış ve harcamalarımı buna göre yapmış olmama rağmen, şimdi küçük bir detay gerekçe gösterilerek 1.000 TL MaxiPuan’ım yüklenmiyor. Telefon görüşmelerimin dinlenmesini, yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve hakkım olan toplam 1.000 TL MaxiPuan’ın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
İş Bankası’ndan telefonla arandım ve kredi kartı almam yönünde bilgilendirildim. Görüşmede, kredi kartı ile her 2.500 TL alışverişe 500 TL MaxiPuan verileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 31 Aralık 2025 tarihine kadar kampanyadan yararlanmak amacıyla iki adet alışveriş yaptım. İlki Kasım 2025’te yaklaşık 2.600 TL tutarında Epttavm üzerinden, ikincisi ise Aralık 2025’te 3.000 TL üzeri tutarda Hepsiburada üzerinden yapıldı. Kullandığım kredi kartının son 4 hanesi 1565’tir. Alışverişlerden sonra MaxiPuan'lar yatmayınca İş Bankası’nı aradım, “inceleyip döneceğiz” denildi ve sonrasında yalnızca ilk alışveriş için 500 TL MaxiPuan yüklendi. Tekrar aradığımda, Epttavm’den yapılan ilk alışveriş için puan yüklendiğini, Hepsiburada’dan yapılan ikinci alışveriş için ise elektronik ödeme aracı olduğu gerekçesiyle puan verilmeyeceği söylendi. Ancak kart başvurusu öncesinde defalarca internetten yapacağım alışverişlerin kampanyaya dahil olup olmadığını özellikle sordum ve her seferinde dahil olduğu söylendi, Hepsiburada gibi sitelerin hariç tutulacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5’in üzerinde görüşme yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık iki haftadır yalnızca eksik kalan 500 TL MaxiPuan için uğraştırılıyorum. Hem verilen bilginin aksine hareket edilmesi hem de süreçte yaşatılan yıpratıcı deneyim nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İkinci alışverişim için de kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL MaxiPuan’ın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
