İş Bankası Yanıltıcı Kampanya Şartları Nedeniyle MaxiPuan Yüklenmedi

Ufuk

İş Bankası’ndan telefonla arandım ve kredi kartı almam yönünde bilgilendirildim. Görüşmede, kredi kartı ile her 2.500 TL alışverişe 500 TL MaxiPuan verileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 31 Aralık 2025 tarihine kadar kampanyadan yararlanmak amacıyla iki adet alışveriş yaptım. İlki Kasım 2025’te yaklaşık 2.600 TL tutarında Epttavm üzerinden, ikincisi ise Aralık 2025’te 3.000 TL üzeri tutarda Hepsiburada üzerinden yapıldı. Kullandığım kredi kartının son 4 hanesi 1565’tir. Alışverişlerden sonra MaxiPuan'lar yatmayınca İş Bankası’nı aradım, “inceleyip döneceğiz” denildi ve sonrasında yalnızca ilk alışveriş için 500 TL MaxiPuan yüklendi. Tekrar aradığımda, Epttavm’den yapılan ilk alışveriş için puan yüklendiğini, Hepsiburada’dan yapılan ikinci alışveriş için ise elektronik ödeme aracı olduğu gerekçesiyle puan verilmeyeceği söylendi. Ancak kart başvurusu öncesinde defalarca internetten yapacağım alışverişlerin kampanyaya dahil olup olmadığını özellikle sordum ve her seferinde dahil olduğu söylendi, Hepsiburada gibi sitelerin hariç tutulacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5’in üzerinde görüşme yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık iki haftadır yalnızca eksik kalan 500 TL MaxiPuan için uğraştırılıyorum. Hem verilen bilginin aksine hareket edilmesi hem de süreçte yaşatılan yıpratıcı deneyim nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İkinci alışverişim için de kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL MaxiPuan’ın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.