İş Bankası Şubesinde %39 Faiz Sözleşmesi İhlali Ve İletişimsizlik

İş Bankası İzmir Torbalı Ayrancılar Şubesi’indeki 600.000 TL tutarındaki 32 gün vadeli hesabım için şube müşteri portföy yetkilisi M**** Hanım ile %39 faiz oranı üzerinden anlaşmıştık. Ancak 30 Ocak 2026 vade bitiş tarihinde hesabıma yatan faiz tutarına baktığımda, yaklaşık %4 civarında bir faiz oranı işletildiğini gördüm. Bu durum hem verilen sözle hem de beklentimle tamamen çelişmektedir.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca M**** Hanım’a ulaşmaya çalıştım, ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap verdi. Sonrasında ise “sizinle ben ilgilenmiyorum” şeklinde bir yanıt alarak tamamen iletişim dışı bırakıldım. Müşteri portföy yetkilisinin bu şekilde ilgisiz ve sorumluluğu başkalarına atan tavrı sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi sahipsiz hissettim.

Telefon bankacılığı üzerinden de İş Bankası Genel Müdürlüğü’ne şikayette bulundum. İlk aramamda şikayetimin incelendiği söylendi, ikinci aramamda ise yeni bir şikayet kaydı açıldığı, aciliyet bildirildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen üç kez aramama karşın hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Ayrancılar Şubesi’ne yazılı şikayet dilekçesi vermeme rağmen oradan da sonuç çıkmadı.

Sözleşme sırasında tarafıma ifade edilen ve üzerinde anlaştığımız %39 faiz oranının eksiksiz şekilde uygulanmasını ve 600.000 TL’lik 32 gün vadeli hesabım için söz verilen faiz oranı ile fiilen uygulanan oran arasındaki farkın tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.