to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Sözlü Taahhüt Aykırı Yıllık Kart Ücretinin İadesi
12.06.2026 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapatma talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana, kartı kapatmaktan vazgeçmem karşılığında 800 TL maksi puan tanımlanacağı, bu puanı gönül rahatlığıyla kullanabileceğim ve kredi kartı yıllık ücretinin alınmayacağı sözlü olarak taahhüt edildi. Bunun üzerine kartımı kapatmadım ve yine kendi talebimle kart limitimi 2.000 TL’ye düşürdüm.
Bu süreçten sonra kredi kartımda maksi puan dışında herhangi bir harcama yapmadım. Buna rağmen 15 Eylül’de ekstreme 1.114 TL tutarında kredi kartı yıllık ücret tahakkuk ettirildi. 17 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım, daha önceki görüşmede verilen sözleri hatırlattım ve o görüşmede temsilcinin kendini ismen tanıttığını, bu bilgiyi de ilettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen tarafıma yazılı olarak yıllık kart ücretinin iade edilmeyeceği bildirildi.
Sözlü olarak verilen taahhütlere aykırı şekilde yıllık kart ücretinin alınmasını kabul etmiyorum. 12.06.2026 tarihli görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini, o görüşmede belirtilen 800 TL maksi puan karşılığında kartı kapatmama ve yıllık kart ücretinin alınmaması yönündeki bilginin dikkate alınmasını ve ekstreme yansıtılan 1.114 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
