İş Bankası Sanal Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı İşlemler Ve Cevapsız İtiraz Süreci

İş Bankası Maximum kartıma tanımlı sanal kredi kartım, bilgim ve iznim dışında kullanıldı. 07.12.2025 sabah saat 07.00 civarında, yurt dışında art A*** yapılan işlemler nedeniyle sanal kartımın limitinin kalmadığına dair bilgilendirme alınca durumdan haberdar oldum. Hesabımı kontrol ettiğimde sanal kartımdan yurt dışında yapılmış 3 adet izinsiz işlem olduğunu ve toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında harcama yansıtıldığını gördüm.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonucunda tüm kartlarım ve İşCep erişimim güvenlik gerekçesiyle kapatıldı. Bana, söz konusu işlemlere ancak provizyondan düştükten sonra İşCep üzerinden itiraz edebileceğim söylendi. Talimat doğrultusunda itirazımı yaptım ancak bu itirazın bankaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

23.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet kaydımın açıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme, SMS, e‑posta veya arama almadım. Bu süreçte yeni kartlar gönderildi ve elimde bir referans numarası bulunmasına rağmen, bu numara ile süreci sorgulayamıyorum.

Hiçbir SMS veya bildirim gelmeden, benim onayım olmadan yurt dışında yapılan bu işlemlerin güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz yapılan harcamaların en kısa sürede iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve itiraz sürecimin durumu hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.