İş Bankası Samandağ Şubesinde Yanıltıcı POS Ücret Bilgisiyle Alınan Fazla Kesintinin İadesi

İş Bankası Hatay Samandağ Şubesi’ne ticari müşteri olarak ilk defa geçtiğimde, şube personeli tarafından yazarkasa POS cihazım için aylık POS bakım donanım ücreti olarak 375 TL kesileceği açıkça ifade edildi. Buna güvenerek ticari müşteri oldum ve POS’u kullanmaya başladım.

Ancak Ocak 2026 dönemi için bugün hesabımdan 850 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bana şubede verilen bilgi ile alınan ücret arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu fark konusunda ne şube ne de banka tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmamış, aksine müşteriyi bağlamak için yanıltıcı bilgi verildiği izlenimi oluşmuştur.

Konu hakkında banka ile görüştüğümde ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir işlem yapılmadı, kesinti aynen kaldı. Ticari müşteriye daha ilk aşamada verilen yanlış bilginin ve sonrasında da bu hatanın düzeltilmemesinin, kurumsal bir bankanın yaklaşımıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu ay için haksız yere alınan fazla tutarın derhal iade edilmesini, POS bakım donanım ücretinin başta tarafıma bildirilen 375 TL olarak düzeltilmesini ve Hatay Samandağ Şubesi’nin müşteriyi yanıltan bu bilgilendirmesiyle ilgili olarak genel merkez tarafından gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.