İş Bankası Müşteri Olma Sürecinde Görüntülü Görüşme Hatası Ve Tekrarlanan Randevu Sorunu

İş Bankası’na 9 Kasım sabahı yaklaşık 09.00’da mobil uygulama üzerinden müşteri olma adımlarını takip ederek başvurdum. Başvuruda görüntülü görüşme aşamasına kadar sorunsuz geldim ancak görüntülü görüşme sağlanamadı ve sistem beni randevu oluşturmaya yönlendirdi.

Ardından telefonla aranarak randevu için tekrar sürece alındım. Sadece görüntülü görüşme adımını tamamlayacağımızı düşünürken, çağrı merkezi personeli ile tüm form baştan dolduruldu. Bu esnada hem benim zamanım boşa harcandı hem de personel uzun süre gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldı. Süreci baştan sona tekrar tamamlamamıza rağmen yine hata aldık.

Sonrasında bana çözüm olarak yeniden randevu oluşturalım denildi. Zaten hali hazırda randevu içinde olduğumuzu, neden tekrar randevu oluşturulduğunu sorduğumda bir daha oluşturabileceklerini söylediler. Bu durum hem sürecin verimsiz ve sorunlu işlediğini hem de müşterinin zamanına yeterince değer verilmediğini gösteriyor.

Mobil üzerinden müşteri olma sürecindeki görüntülü görüşme ve randevu adımlarının teknik olarak düzeltilmesini, bu tür hataların tekrarlanmaması için sistemin gözden geçirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.