İş Bankası Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 3 senedir İş Bankası Maximum kredi kartı kullanıyorum. Her sene Mayıs ayında kartıma yıllık aidat ücreti yansıtılıyor. Bunu bildiğim için bu yıl Mart ayı içinde İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak, yıllık kart aidatı ödememek için kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullanımı devam eden ve kartı aktif kullanan müşterilerin, yıllık kart ücreti kesildikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri halinde kredi kartı yıllık aidatının iade edilebileceğini veya kart ücreti kadar puanın hesaba tanımlanabileceğini söyledi. Bunun üzerine kartı kullanmaya devam ettim.

15 Mayıs itibarıyla kartıma 1.114 TL tutarında kart yıllık ücreti yansıtıldığını ekstrede gördüm. Bu ay kartı çok yoğun kullanmadığım için son ödeme tarihi de geçmiş ve ben bu kesintiyi bugün fark ederek yeniden İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. İki ay önce yaptığım görüşmeyi ve bana söylenenleri ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bu kez, 6 ay içinde 108.000 TL’lik alışveriş yapma taahhüdü verirsem kart aidatının iade edilebileceği bilgisi verildi. Bu şartı kabul etmek istemediğimi söyleyerek kartımı kapatmak istediğimi belirttim ve kart kapatma için süreç başlatıldı.

Aynı bankanın müşteri hizmetlerinin iki farklı görüşünde çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Geçen sene yıllık kart ücreti kadar hesabıma puan tanımlanmışken, bu sene çok daha ağır bir harcama şartı getirilmesi de müşteri açısından adil değildir. Son 4 hanesi 5812 olan kredi kartımdan kesilen 1.114 TL’lik yıllık kart ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bu konuda net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapmaları konusunda gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.