İş Bankası Müşteri Hizmetlerinde Aidat İadesi Talebinin Reddedilmesi Ve Satış Odaklı Yaklaşım

Uzun yıllardır İş Bankası kredi kartı kullanıcısıyım ve her sene düzenli olarak kart aidatı kesintisi yapılıyor, ben de her seferinde bankayı arayarak bu ücretin iadesini talep ediyorum. Yaklaşık 20 yıldır aynı süreci yaşıyorum. Bu yıl da 5 Kasım tarihinde kartımdan yeniden kart aidatı kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, açık bir şekilde yalnızca kart aidatı iadesi talebimin alınmasını istediğimi belirttim. Kabul edilip edilmemesini ayrı değerlendiririm, edilmezse kredi kartını kapatabileceğimi de net bir şekilde söyledim. Buna rağmen görevli, talebimi sisteme almak yerine ısrarla çeşitli promosyon ve paketleri satmaya çalıştı, konuyu sürekli başka ürünlere çekti ve asıl talebim olan kart aidatı iadesi talebimi kayda almadı.

Daha sonra yeniden tarafıma dönüş yapıldı, aynı şekilde ben yine sadece kart aidatı iptali talebimin alınmasını istedim. Buna göre bankayla çalışmaya devam edip etmeyeceğime karar vereceğimi söylememe rağmen, bu görüşmede de aynı şekilde gereksiz paket ve ürünlerden bahsedilerek konudan uzaklaşıldı ve kart aidatı iptal talebim bir kez daha sisteme alınmadı.

İş Bankası’nın bu ısrarcı, satış odaklı ve müşteri talebini yok sayan yaklaşımını gayri etik buluyor ve kınıyorum. Kredi kartımdan alınan kart aidatı ücretinin iadesini, ayrıca talebimin açık ve net şekilde sisteme işlenmesini ve bu tür bir yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.