to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Mobil Bankacılıkta Kredili Hayat Sigortası Bilgilendirme Eksikliği, İptal Ve İade Talebi
İş Bankası mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandığım anda, bilgim ve onayım net bir şekilde alınmadan kredili hayat sigortası kesintisi yapıldı. Poliçe numarası 20538/10000013928395 olan bu sigortanın 15 gün içinde cayma hakkım olduğu söyleniyor; ancak bana ne banka temsilcisi ne de sigorta şirketi tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde aranmadım, SMS veya e-posta ile de bilgilendirilmedim; dolayısıyla cayma hakkımı fiilen kullanma imkanım olmadı.
Sürenin geçtiğini ancak sonradan öğrendiğimde hem Anadolu Sigorta’yı hem de banka şubesini aradım. Anadolu Sigorta, iptali buradan yapamayacaklarını söyleyip banka şubesine yönlendirdi. Banka şubesindeki temsilci ise 15 günlük sürenin dolduğunu, iptalin ancak yeni bir hayat sigortası yapılması ve evrak ibrazı ile mümkün olabileceğini belirtti. Bu şekilde ek masraf ve prosedür çıkararak hem iptali zorlaştırdılar hem de baştan beri yapılması gereken basit bilgilendirmeyi yapmadıkları için mağduriyetime sebep oldular.
Kredi ile bağlantılı bu sigortanın cayma süresi ve koşulları hakkında zamanında ve açıkça bilgilendirilmediğim için, poliçemin herhangi bir ek masraf ve yeni sigorta zorunluluğu olmadan iptal edilmesini ve kesilen sigorta priminin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
İş Bankası üzerinden 02.10.2026 tarihinde kullandığım ihtiyaç kredisiyle birlikte adıma kredili hayat sigortası poliçesi düzenlenmiş. Ancak poliçeye ilişkin 15 günlük cayma hakkım konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu hakkım olduğunu sonradan tesadüfen öğrendim.
Sigortayı iptal ettirmek için başvurduğumda sigorta şirketi banka onay vermeden iptal yapamayacağını, banka şubesi ise cayma süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olmayacaklarını iletti. Cayma hakkı konusunda bilgilendirilmediğim için bu durumun hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle adıma düzenlenen kredili hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında tahsil edilen primlerin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
