İş Bankası Maximiles Kartı Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yeliz

359

İş Bankası’ndan güvenlik nedeniyle iptal edilen eski Maximiles kredi kartımın yenisinin gönderilmesini bekliyorum, ancak neredeyse 20 gün olmasına rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. İlk etapta kurye firmanın ev adresimi bulamadığı söylendi, fakat diğer tüm kargolarım, postalarım ve market teslimatlarım aynı adrese sorunsuz şekilde geliyor. Sadece İş Bankası’nın çalıştığı kurye benim adresimi bulamıyor ve bu nedenle ciddi bir sıkıntı yaşıyorum.

Ardından kartın şubeye yönlendirileceği bilgisi verildi. 19 Şubat’ta bu süreç başladı, bugün 2 Mart ve hâlâ ne karttan ne de şubeden en ufak bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir cevap veremiyorlar; kurye firmasına zaten hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz, doğru düzgün bir muhatap yok. İzmir Mavişehir Şubesi’ni defalarca aradım, telefonlar açılmıyor, hatta şubeye beni geri aramaları için not bırakmama rağmen kimse dönüş yapmadı.

Günümüzde bu kadar gelişmiş teknoloji ve hızlı kargo imkanı varken, basit bir kredi kartı teslimatında 20 gündür bu mağduriyeti yaşıyor olmam gerçekten inanılmaz ve kabul edilemez. Hem kurye firması, hem müşteri hizmetleri, hem de Mavişehir şubesinin bu ilgisizliği ve saygısızlığı karşısında İş Bankası’ndan ciddi anlamda soğumuş durumdayım.

İş Bankası’ndan, Maximiles kredi kartımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da yazılı veya telefon ile tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Mart 13:35

İş Bankası kredi kartımın teslimatı için Kuryenet ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kart başvurumu 11–12 Şubat civarında yaptım, kartım Kuryenet’e teslim edildikten sonra iki kez eve gelinmiş gibi gösterilip “adres bulunamadı” bilgisi girilmiş. Site girişinde güvenlik görevlilerimiz bulunuyor, kendileriyle görüştüğümde hiçbir şekilde kurye gelmediğini ve herhangi bir teslimat girişimi olmadığını açıkça söylediler.

Daha sonra sistemde bu kez de uydu görüntülerinde adresimin görünmediği bilgisi paylaşıldı. Aynı adrese birçok farklı kargo firması ve çeşitli alışveriş sitelerinden yaptığım siparişler sorunsuz bir şekilde gelebilirken, yalnızca Kuryenet’in adresimi bulamaması ve gelmeden gelmiş gibi işlem yapması kabul edilebilir bir durum değil.

Bankanın yönlendirmesiyle kart şubeye gönderildi ve 19 Şubat’ta şubeye sevk edildiği görünüyor, ancak 19 Şubat’tan bu yana hiçbir hareketlilik yok. Takip/barkod numaramla sorgulama yaptığımda da yeni bir güncelleme göremiyorum. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıtta barkod sorgulama seçeneği bulunuyor, canlı bir temsilci ile görüşme imkanı yok ve bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İzmir Karşıyaka’daki adresime gönderilmek istenen İş Bankası kredi kartımın bu kadar uzun süre teslim edilememesi ve hiçbir net bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kartımın acilen doğru adrese teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve güncel bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.