Amazon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgisi Bulunamaması

9 Ekim’de Amazon uygulamasından oğlum için Magly manyetik yapı blokları sipariş ettim. Siparişi verirken ve sonrasında uygulamada ürünün 12 Ekim’de gün içinde teslim edileceği yazıyordu. Kargo firması olarak cargox görünüyordu, firmanın kendi sitesine girip gönderi takip numarasını yazdığımda ise “böyle bir gönderi bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Bu durum üzerine Amazon canlı destek ile görüştüm, en geç cuma gününe kadar ürünün teslim edileceği söylendi ve telefon numaram alınarak tüm gelişmelerde beni arayıp bilgilendireceklerini ifade ettiler. Buna rağmen bir kere bile aramadılar. Dün uygulamaya tekrar baktığımda bu kez teslimat tarihi 15 Ekim olarak güncellenmişti, ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi.

Kargo firmasını aradığımda da gönderi numarasını söylediğim anda “gönderiniz bulunmamaktadır” denilip telefon kapanıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Şu an Amazon uygulaması üzerinden canlı desteğe de bağlanamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ürünü kupon kullanarak yaklaşık 1.500 TL’ye aldım, ödediğim ücret ortada, ürün ise ne kargoda görünüyor ne de Amazon tarafından söz verilen bilgilendirme yapılıyor.

Ürünün acilen bana ulaştırılmasını, gerçekten kargoya verildiyse geçerli bir takip numarasıyla bilgilendirilmemi, aksi durumda ise hiçbir mağduriyet yaşamadan ücret iadesinin yapılmasını ve iletişim konusunda yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.