İş Bankası Maaş Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği ve Maddi Mağduriyet

Emekli maaşımı uzun süredir İş Bankası Gaziemir Şubesi üzerinden almaktaydım. 28 Ağustos 2025 tarihinde maaşımı Yapı Kredi Bankası’na taşımak için başvuru yaptım. Bu süreçte İş Bankası’ndaki sözleşmemi iptal ettim ve 2.000 TL iptal ücreti ödedim. Ancak aradan geçen zamana rağmen maaşım hâlâ İş Bankası hesabıma yatmaktadır.

Konu hakkında Yapı Kredi Bankası’na başvurduğumda, İş Bankası hesabımda aktif ek hesap nedeniyle bloke bulunduğu ve bu yüzden maaş aktarımının yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak ne İş Bankası’ndan ne de Yapı Kredi’den işlem sırasında ek hesap, bloke veya bu durumun aktarımı engelleyeceğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım.

Bu süreçte:
- Maaş taşıma işlemi tamamlanmadı,
- İki banka arasında iletişim eksikliği yaşandı,
- 2.000 TL iptal ücreti ödememe rağmen maaşım aynı bankada kaldı,
- Promosyon ödemesi olarak hak ettiğim 12.000 TL’yi alamadım,
- Hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Talebim; bloke veya ek hesap gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesi, maaş taşıma işleminin gecikmeden tamamlanması, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 2.000 TL iptal ücreti ile 12.000 TL promosyon kaybımın iadesidir. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. Her iki bankanın da sorumluluk alarak sorunu çözmesini talep ediyorum.