İş Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 4.200 TL TNA Ücreti Kesildi

İş Bankası’na ait Maximum Business ticari kredi kartımdan, 3 Haziran tarihinde 4.200 TL tutarında “tna işlem ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını internet/mobil bankacılık üzerinden gördüm. Herhangi bir tna veya nakit avans kullanımı yapmadığım halde böyle bir ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve hiçbir tna işlemi yapmadığımı, bu nedenle bu ücretin neden kesildiğini sorduğumu belirttim. Görüştüğüm temsilci sistemden kontrol ettiğini, ancak kullanıp kullanmadığımı göremediğini, eğer tna kullanımı varsa bunun eski dönemlerden kalmış olabileceğini ve şimdi yansıtılmış olabileceğini söyledi. Ben de böyle bir kullanım yapıp yapmadığımı bankanın benden daha net görebilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen somut bir bilgi verilmeden, varsayımlarla geçiştirildim. Tekrar belirtmek isterim ki ben herhangi bir tna kullanmadım.

Ayrıca 10 Haziran tarihinde de hesabımdan yüksek bir tutar kredi kartıma otomatik ödeme olarak çekildi ve bu ödeme içinde söz konusu işlem ücretinin de yer aldığını görüyorum. Yani itiraz ettiğim ve açıklaması net şekilde yapılmayan bir bedel, kart borcumla birlikte tahsil edilmiş durumda.

Herhangi bir tna veya nakit avans kullanımı yapmadığım halde kartımdan tahsil edilen 4.200 TL tutarındaki tna işlem ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve bu ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.