İş Bankası Kredi Kartı Haksız İşlem İçin Harcama İtirazı Gecikmesi

İş Bankası kredi kartımla yaşadığım harcama itirazı sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul’da aracımı kaplama yaptırmak için Miscar isimli bir otomotiv firmasıyla anlaştım. Ancak bu firma, kaplama hizmetiyle hiçbir ilgisi olmayan bir giyim mağazası üzerinden, 14 Şubat 2026 tarihinde saat 12:06’da kartımdan mail order yöntemiyle ücret çekimi yaptı. Ardından aracımın kaplama işlemini tamamlamadan dükkanı kapatıp ortadan kayboldular ve fiilen yanıltıldım.

Bu durum üzerine İş Bankası mobil uygulaması üzerinden harcama itirazı (chargeback) talebinde bulundum. Başvurum için 1206216814562743 numaralı kayıt açıldı. Bildiğim kadarıyla bu tarz bir durumda, ücreti çeken firmanın yapılan işlemle ilgili fiş veya fatura sunma zorunluluğu bulunmakta, sunamadığı takdirde çekilen ücretin karta iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen 12 gündür itirazım “değerlendirme sürecinde” görünüyor ve banka tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Karşı taraftan otomotiv araç kaplama işlemiyle ilgili düzenlenmiş bir fiş veya fatura sunulamadığı durumda, söz konusu tutarın gecikmeden ve ivedi şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını, tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.