İş Bankası Kredi Kartı Aidatının Ön Bilgilendirme Olmadan Kesilmesi

Türkiye İş Bankası A. Ş.’ye ait en az 5 yıldır aktif olarak kullandığım Maximum kredi kartımın 28.07.2026 tarihli hesap özetinde 724,5 TL tutarında “kredi kartı yıllık ücreti” adı altında kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Ancak bir önceki dönem olan 28.06.2026 tarihli hesap özetimde, bir sonraki ay kart ücreti tahsil edileceğine dair hiçbir ön bilgilendirme veya uyarı notu yer almamaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bir önceki ay ekstresinin altında bu bilginin yazdığını söylediler. İtirazım üzerine ilgili hesap özetini kontrol ettiğimde, herhangi bir ön bilgilendirme veya aidat alınacağına dair açık bir ifade bulunmadığını net şekilde gördüm. Ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek amacıyla eklemiş bulunuyorum.

TCMB’nin Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar hakkında Tebliği’nin (Sayı: 2020/7) “Ücretlerin Değiştirilmesi” başlıklı 7. Maddesinin 1. Fıkrası uyarınca, sözleşmede belirlenen ücretlere ilişkin değişiklik ve tahsilatların, uygulama başlamadan en az 30 gün önce tüketiciye yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısı yoluyla veya kaydı tutulan telefon vasıtasıyla bildirilmesi zorunludur. Bankanın bahsettiği genel e-posta bildirimi, mevzuatın aradığı şeffaf, dönemsel ve net ön bilgilendirme kriterlerini karşılamamaktadır.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. Maddesi gereğince, ön bilgilendirmesi usulüne uygun yapılmayan bu tür kesintilerin haksız şart niteliğinde olduğu kanaatindeyim. 28.06.2026 (herhangi bir ön bilgilendirme içermeyen) ve 28.07.2026 (aidat kesintisinin yapıldığı) tarihli hesap özetlerim esas alınarak, mevzuata aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 724,5 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, sürecin resmi merciler nezdinde devam edeceğini bilgilerinize sunarım.