İş Bankası Kredi Başvurumun Açıklamasız İptali Ve Değerlendirme Sürecindeki Bilgi Eksikliği

18.06.2026 tarihinde İş Bankası İşCep/mobil bankacılık üzerinden ertelemeli borç kapatma kredisi başvurusu yaptım. Başvurumun referans numarası 3557832497’dir. Kamu personeliyim, diğer bankalardaki kredi ve kredi kartı borçlarımı düzenli ve zamanında ödüyorum, bunu da sistem üzerinden görebilecek durumdalar. Bu krediyi, tüm borçlarımı toplu şekilde kapatmak amacıyla kullanmak istiyordum.

Başvuru yaptıktan sonra 5 gün boyunca mobil bankacılıkta “kredi başvurum değerlendirmede” ibaresi yer aldı. Başvuru sonrasında müşteri temsilcisini arayıp durumumu ayrıntılı olarak anlattım ve özellikle borç kapatma amacıyla başvuru yaptığımı belirttim. Buna rağmen beni şubeye yönlendirdiler, şubede bekletildim ve ardından telefonla aramama rağmen telefonu açmadan yüzüme kapattılar.

Bugün mobil uygulamaya tekrar baktığımda, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, benden gelir belgesi istenmeden, sigorta ve maaş bilgilerim alınmadan, “kredi başvuru iptal” ifadesiyle karşılaştım. Ben başvurumu iptal etmediğim halde hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair en ufak bir bilgi verilmedi. Madem onaylanmayacaksa neden 5 gün boyunca değerlendirmede bekletildim, neden en başta doğrudan red verilmiyor, bunu anlamıyorum.

Bu süreçte bilgilendirilmemem ve başvurumun hiçbir evrak talep edilmeden iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. İş Bankası’ndaki mevcut kredi borcumu yapılandıramadığım için ödemelerimi ertelemek zorunda kalacağımı şimdiden belirtmek isterim. Başvurumun tekrar değerlendirilerek onaylanmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse tüm sigorta ve maaş bordrosu bilgilerimi e-Devlet üzerinden iletebileceğimi, düzenli gelir sahibi bir kamu çalışanı olduğumu da özellikle vurgulamak isterim.