İhtiyaç Kredisi Başvurusunda Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

03.05.2026 tarihinde İş Bankası mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen başvurum hâlâ değerlendirme aşamasında görünmekte ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Başvuruma ait referans numaram 3542170507’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi 2 gün içinde tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi. Ardından Sultanbeyli Şubesi’nden bir hanımefendi beni arayarak başvuru için maaş dekontu ve SGK hizmet dökümü istedi. İstenen bu belgeleri WhatsApp üzerinden hemen ilettim ve ertesi gün olumlu ya da olumsuz bir sonuçlanma olacağı söylendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın hâlâ hiçbir sonuç yok ve başvurum askıda bekliyor.

Bu kadar uzun süren ve sürekli oyalanmış hissettiren bir süreç, kurumsal bir bankadan beklediğim ciddiyet ve sorumluluk anlayışı ile kesinlikle bağdaşmıyor. İhtiyaç kredisi başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşatılan bu mağduriyet için özür ve açıklama talep ediyorum.