İş Bankası Kart Yenileme Sorununda Şube Yönlendirme Hatası Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

İş Bankası bankamatik kartımın yenileme sürecinde yıllardır çözülemeyen bir şube yönlendirme sorunu yaşıyorum. Kartımın Davutlar/Aydın şubesine gönderilmesini istememe ve bu yönde talepte bulunmama rağmen, sistemde ısrarla Nazilli/Aydın şubesine gönderim görünüyor. Aynı sorun yaklaşık 3 yıl önce de yaşanmıştı ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen tekrar etmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Son olarak 30 Temmuz 2026 saat 19:15 civarında yaptığım kart yenileme işleminde de kartımın yine Nazilli/Aydın şubesine yönlendirildiğini fark ettim. Buna rağmen banka, kendi sistemlerindeki hatayı düzeltmek yerine her defasında müşterinin zamanını harcatarak sorunu müşteriye çözdürmeye çalışıyor. Kartın Davutlar/Aydın şubesine gelebilmesi için illa şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği söyleniyor. Sırf bankanın sistem hatası yüzünden benim şubeye gidip dilekçe yazmak zorunda bırakılmamı ve zaman kaybına uğratılmamı kabul etmiyorum.

Daha önce de bu konuda ISBN26070955120 referans numaralı bir şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında tarafıma sadece “Görüşlerinizi konu ile ilgili birimlerimize ilettik. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla kesintisiz olarak sürdürdüğümüz çalışmalarımızda değerli önerilerinizi titizlikle dikkate alacağımızı ifade etmek isteriz.” şeklinde, tamamen otomatik ve genel bir cevap verildi, ancak somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Bu tür otomatik cevapları artık kabul etmiyor, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun, verilen otomatik ve sonuçsuz cevaplar ile birleşince bankaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Bu süreç böyle devam ederse tüm hesaplarımı, bankamatik kartımı ve kredi kartımı da dahil olmak üzere kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Kart yenileme sürecinde şube bilgisinin talebim doğrultusunda uzaktan güncellenmesini, kartımın hiçbir ek dilekçe veya şube ziyareti gerekmeksizin Davutlar/Aydın şubesine gönderilmesini, ISBN26070955120 referans numaralı şikayetim için de somut bir aksiyon ve geri dönüş yapılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.