İş Bankası Kart ve Kimlik Kaybı Sonrası Adrese Yeni Kart Gönderilmesinde Yaşanan Zorluk

İş Bankası bankamatik kartımın bulunduğu cüzdanım çalındığı için kartımı kaybettim. İşCep uygulamasını uzun süredir kullanmıyorum, yeni şifre almam için benden T. C. Kimlik kartımı taramam istendi ancak aynı cüzdanda kimliğimi de kaybettiğim için bu işlemi yapamıyorum.

Müşteri temsilcisine bağlanmakta çok zorlandım, dün yaptığım aramada hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım ve sadece telesekreter üzerinden çalıntı bildirimi yapıp yeni kart başvurusunda bulunabildim. Buna rağmen kartımın eski ikametgah adresime gönderildiğini öğrendim ve adres değişikliği ya da kartın farklı bir adrese yönlendirilmesi konusunda bana herhangi bir seçenek sunulmadı, mutlaka İşCep’e giriş yapmam gerektiği söylendi.

Diğer bankalarda benzer durumları çok daha hızlı ve tek tıkla çözebilirken, İş Bankası’nda bu kadar temel bir sorunda bu kadar zorlanmamdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem kimlik hem kartı aynı anda kaybetmiş bir müşteriye, bu kadar gelişmiş teknoloji döneminde daha pratik ve hızlı bir çözüm sunulamamasını kabul edemiyorum.

Kartımın, şu an fiilen ikamet ettiğim güncel adrese gönderilmesini ve bu tür acil ve hassas durumlarda müşteri temsilcileri üzerinden de işlem yapılabilecek daha esnek ve çağın gereklerine uygun bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bankanızla çalışmayı sürdürmek istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.