İş Bankası İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Sonrası Yetersiz Destek Ve İade Sorunu

03.09.2025'de, bilgim ve onayım olmadan İş Bankası Maximiles Black kredi kartımdan Moka United ve Zara Giyim İstanbul TR üzerinden toplamda 88.325 TL tutarında, 3 kez izinsiz çekim yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir onay kodu, şifre veya doğrulama kodu gönderilmemiş ve hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ne İş Bankası’ndan ne Moka United’dan ne de Zara’dan bu işlemlerle ilgili herhangi bir detay veya açıklama alamadım.

İşlemleri fark ettiğim anda hemen İş Bankası’nı arayarak kartımı kapattım, Zara ile siparişin bana ait olmadığına dair 1-2 saat içinde bildirimde bulundum. Ayrıca, Moka United ile de iletişime geçmeme rağmen, ödeme provizyondayken iade işlemini gerçekleştirmediler. Dolayısıyla, İş Bankası, Moka United ve Zara olmak üzere üç kanal ile de her gün defalarca iletişime geçmeme rağmen, altı gündür tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve iade işlemi yapılmadı.

Bu süreçte hem ciddi bir maddi kayıp yaşadım hem de güvenlik endişesi ve zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum. Bilgim dışında yapılan bu işlemlerin ücretinin tarafıma bir an önce iade edilmesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Çünkü bu tutarı ödemem mümkün değildir. Ayrıca, benden sonra aynı sorunu yaşayan insanların 1-2 gün içinde iade işleminin gerçekleştiğini bu sitede gördüm.