İş Bankası İşCep’e Giriş Yapamadım

22.02.2026 tarihinde saat 02.00 civarında İşCep mobil uygulaması üzerinden hastanede QR kod ile ödeme yapmak isterken “işlem kısıtlaması” hatası aldım. Hesabımda para olmasına rağmen hastane ödemesini gerçekleştiremedim. Aynı bankadaki başka kartıma para göndermeyi denedim, bu sırada banka tarafından 0850 724 07 ** numaralı hattan arandım ve yaklaşık saat 02.07’de onay vermeme rağmen daha sonra İşCep’e tekrar giriş yapamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, elimde olan kart numaramı kabul etmedikleri için “yardımcı olamayız” denilerek sorunum çözülmedi. Hastaneden adeta rehin kalmış gibi çıkamadık, kendi param hesabımda olmasına rağmen ödeme yapamadığım için özel bir eşyamı rehin bırakmak zorunda kaldım. Eşim 7 günlük çocuğum, yeni doğan çocuğum kucağımdayken 1 saatten fazla süre bu sorunun çözülmesini bekledik. Bu kadar hassas bir anda, ailemle birlikte hem maddi hem manevi olarak çok ağır bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım durum basit bir teknik aksaklık değil, doğrudan sağlık hizmeti alırken, yeni doğum yapmış eşim ve bebeğimle mağdur olmama sebep olan ciddi bir güven kaybıdır. İş Bankası’ndan hesabıma konulan işlem kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve hesabımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.