Acil İşlem Hattı: 34 Dakikalık Bekletme Güvenimi Sarstı

15 Şubat 2026 tarihinde saat 01.00 civarında İş Bankası’nı şüpheli işlem bildirimi için aradım. Bildirimimi yaptıktan sonra, işlemin tek seferlik mi yoksa birden fazla şüpheli işlem olup olmadığını öğrenmek istedim. Görüştüğüm görevli, “Burası acil işlem hattı, sizi ana menüye aktaralım, oradan sorun” diyerek beni başka bir hatta aktardı.

Aktarıldıktan sonra tam 34 dakika boyunca hatta bekletildim, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda pes ederek telefonu kapatmak zorunda kaldım. Gece acil bir durumda bankanın bu kadar uzun süre müşterisini hatta bekletmesi ve hiçbir muhatap bulamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvensiz hissettirdi.

Bu yaşanan deneyim nedeniyle bankaya olan güvenim azaldı ve otomatik ödemelerimi ve kredi kartımı iptal ettirmeyi düşünüyorum. Gece acil durumlarda gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını ve bu yaşanan bekletilme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini istiyorum.