İş Bankası İnternet Bankacılığı Üzerinden Yapılan Trafik Cezası Ödemesi

Türkiye İş Bankası hesabımdan internet şubesi üzerinden 01.12.2023 tarihli trafik cezamı, ceza makbuz numarası, tarih ve sayısı ile sistem üzerinden 05.12.2023 tarihinde %25 indirimli olarak ödedim.
Cezanın ödenmediği tarafıma e-Devlet üzerinden ve posta ile bildirildi.
Bankanın müşteri temsilcisi İ*** Hanımla 30.01.2024 tarihinde saat 16 civarında yaptığım görüşmede açıkça bir şey yapamayacağını vergi dairesi ile görüşmem gerektiğini iletti.
Acaba trafik cezamın internet bankacılığı ile yapmış olmam benim mi bankanın mı hatasıdır.
Yardımcı olmayacaklar ise böyle bir ödemeyi niye banka üzerinden yapmamıza izin veriyorlar