İş Bankası Geciken Kart Teslimi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hesabım Kullanılamıyor

12 Mayıs’ta İş Bankası’ndan ilk imza fiziki banka kartı başvurusu yaptım ve o günden bu yana kartımın teslim edilmesini bekliyorum. Kartın 7 ila 10 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 14 iş günü geçti, hâlâ kartım elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın şubeye ulaştığı bilgisi verildi. Bunun üzerine velimle birlikte şubeye gittim. Orada görüştüğümüz görevli, İlk İmza hesabımdan birine para gönderebilmem için gerekli olan tanımlı alıcı işleminin mobil uygulama üzerinden yapılabildiğini söyledi. Ancak bu bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı. Aynı konuyu tekrar sormama rağmen görevli yine mobil üzerinden yapılabileceğini söyleyerek yanlış bilgilendirmeye devam etti.

Şu an hesabımda 4.100 TL bulunuyor ancak kartım elime geçmediği için bu parayı ne gönderebiliyor ne de harcayabiliyorum. QR ile ödeme yapamıyorum, sanal kart dahi açamıyorum; hesabım adeta tamamen kilitli durumda ve parama fiilen erişemiyorum. Geciken kart teslimi ve şubedeki yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kartımın bir an önce şubeye düzgün şekilde teslim edilmesini, hesabımı kullanabilir hale getirecek işlemlerin acilen yapılmasını ve bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.