İş Bankası Hesabıma Gelen Euro Üzerinden Haksız Komisyon Kesiyor

İyi çalışmalar,
28.12.2023 15:22 tarihli hesabıma başka bankadan (Denizbank) 1.277,54 EUR SWİFT işlemi yaptım, ancak diğer bankadan (Denizbank) hem banka komisyonu, hem de SWİFT muhabir banka komisyonunun sıfırlanmasına rağmen "EUR üz. Gelen uftm üç." adı altında 17,09 EUR komisyon kesilmiştir.
İlgili işlem adına ISBN1100316115-10964736 no ile müşteri hizmetlerinden iade talebinde bulunmama rağmen olumsuz yanıt verilmiştir.
Gelen euro işlemi hakkında gönderdiğim bankada komisyon + muhabir banka masrafı sıfırlanmasına rağmen, ana banka konumundaki ve euro kredi kartı ekstremi ödemek adına Bankanıza gönderdiğim euro'dan, tam 17,09 EUR "EUR üz. Gelen uftm üç." adı altında ücret kesilmesi müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Bu hususta işlemin iadesini tekrardan yapılmasını istiyorum, konu hakkında ivedilikle dönüşlerinizi bekliyorum.
Saygılarımla.