to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası İade Edilmeyen EFT Masrafı
03.11.2023 tarihinde saat 10.00'da Türkiye İş Bakası'ndan 26.523.- TL'lik bir EFT yaptım. Bu işlemden banka 5,36 TL'lik EFT masrafı aldı.
2 dakika sonra bilmediğim bir sebeple EFT tutarı hesabıma geri geldi. Ancak alınan masraf iade edilmedi. EFT'nin neden hesabıma geri döndüğünü öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Sebebin görünmediğini karşı bankadan kaynaklanan bir teknik sebep olabileceği ifade edildi. Ancak kayıtlara da sebep "diğer" olarak geçilmiş. Bu esnada EFT masrafının neden iade edilmediğini sordum. İlk anda müşteri hizmetleri temsilcisi bu "masrafın Merkez Bankası tarafından alındığını ve iadenin söz konusu olamayacağını" ifade etti. Hatanın benden kaynaklanmadığını masrafın da iade edilmesi gerektiğini söylediğimde biraz bekletildim ve müşteri hizmetleri temsilcisi bu sırada bilgi aldı. "Göndericiden kaynaklanmayan sebeple geri EFT masrafının otomatik olarak ödenmesi gerektiğini" ve bana gün içinde (muhtemelen 1 saat sonra) ödenmiş olacağı bilgisini verdi. O gün ve takip eden günlerde, isteğim dışında geri dönen EFT ücretinin iadesi yapılmadığı için defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve talep oluşturmama rağmen ilgili tutar hâlâ iade edilmedi. "Ücretin düşük olması bankanın bu tutarı iade etmemesi için bahane olamaz". Daha sonraki görüşmelerde de tüm müşteri hizmetleri temsilcileri iadenin yapılacağını ifade etmiş ama neticede hiçbir değişiklik olmamıştır.
