to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Güzelyurt Şubesinde Keyfi Kredi İptali Ve Uygunsuz Davranış
Annem adına KKTC Güzelyurt Şubesi’ne yaklaşık bir hafta önce 15.000 GBP tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yapıldı. Şube tarafından talep edilen tüm teminatlar, iki adet emekli kefil, maaş kefaleti ve araç ruhsat kaydı dahil olmak üzere eksiksiz şekilde teslim edildi.
Bugün ise Güzelyurt Şubesi çalışanı tarafından saat 16:53’te telefonla, arandık ve ilgili personel, son derece saygısız bir üslupla sadece “Kredinizi iptal ettik” diyerek herhangi bir gerekçe sunmadan krediyi iptal ettiklerini bildirdi. Daha önce aynı şubede yaşadığımız hizmet aksaklıkları ve personelin uygunsuz üslubu hakkında yaptığımız haklı eleştiriler sonrasında bir düzeltme ve özür beklerken, bunun yerine kredinin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesi bizi hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimizi ciddi biçimde sarstı.
Merkez ve kredi tahsis birimleri tarafından değerlendirilmesi gereken bir kredinin, şubedeki bir çalışanın şahsi tutumuna dayandığını düşündüğümüz bir kararla iptal edilmesi—İş Bankası KKTC Güzelyurt Şubesi’nde liyakat, disiplin ve iç denetim açısından ciddi bir sorun olduğu izlenimini vermektedir. Şube personelinin ve yönetiminin müşteri memnuniyetini ve kurumsal ilkeleri gözetmek yerine, hareketlerini tamamen kişisel yaklaşımlarla şekillendirmesi kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, şartları sağlanmış olan kredimizin keyfi biçimde engellenmesi ve iptal edilmesiyle ilgili olarak Güzelyurt Şubesi personeli ve şube yönetimi hakkında idari ve disiplin soruşturması başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca şahsi tutumlar nedeniyle mağdur edilen 15.000 GBP tutarındaki kredi başvurumuzun Genel Müdürlük nezdinde doğrudan incelenerek, ilk başvuru talebimiz doğrultusunda işleme alınmasını ve yaşanan bu saygısızlık ve usulsüzlük hakkında tarafıma Genel Müdürlük seviyesinde yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
