İş Bankası Frankfurt ATM'sinde Yüksek Komisyon Kesintisi Mağduriyeti

Türkiye İş Bankası’nın Frankfurt merkezindeki ATM’sinden dün 250 Euro tutarında para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak hesap özetime baktığımda, işlemin yaklaşık 342 USD, yani yaklaşık 300 Euro olarak yansıdığını gördüm. Bu durum, çektiğim tutarın oldukça üzerinde bir kesinti yapıldığını göstermektedir.

Kendi bankamın ATM’sinden para çekerken bu kadar yüksek ve orantısız bir komisyon uygulanmasının gerekçesi tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. İşlemle ilgili tüm detaylar ve bilgiler elimde mevcut olup, banka tarafından tarafıma dönüş yapıldığı takdirde paylaşmaya hazırım.

Konu hakkında canlı destek üzerinden temsilciyle de iletişime geçtim; durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, makul bir süre geçmesine karşın herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır.

Bu işlemle ilgili olarak uygulanan kur, komisyon ve kesintilerin tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını, varsa yapılan hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve haksız yere alınan tutarların hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.