İş Bankası Bilgim Dışında Yapılan İşlem Sonrası Kur Farkı Mağduriyeti Ve Banka Güvenlik Açığı!

Amerika’dan yapılmış olan son 4 hanesi (83-13) olan kartımda (ISBN2510***0-2***3751) yapılmıştır. Bu işlem sırasında onay kodu dahi istenmemiş, güvenlik zafiyeti oluşmuştur.

Daha sonra ilgili işlem iptal edilmiş olmasına rağmen, kur farkı adı altında hesabımdan kesinti yapılmıştır. Bu kesinti tamamen banka güvenlik açığı nedeniyle gerçekleşen bir işlemin sonucu olmasına rağmen, mağduriyetim “kur farkı ödeyemeyiz” denilerek giderilmemiştir.

İtiraz dilekçem kabul edilmesine rağmen ödeme yapılmaması büyük bir çelişkidir. Banka hem hatasını kabul etmiş hem de çözüm sunmamıştır. Bu durum müşteri güvenini zedelemektedir.

Ben bu olayda hiçbir kusurum olmamasına rağmen maddi zarara uğradım. İş Bankası gibi köklü bir kurumdan beklenen, müşterisinin mağduriyetini bahane üretmeden gidermesidir.

Talebim: Kur farkı nedeniyle oluşan zararımın derhal hesabıma iade edilmesi ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.