to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Ayrımcı Ve Saygısız Davranışa Maruz Kaldım
Sayın İş Bankası Müşteri İlişkileri Yetkilisi,
Bakırköy Meydan Şubesi (2. Kat) çalışanı s**** isimli bir personelinizle yaşadığım son derece üzücü bir olayla ilgili olarak sizlere resmi bir şikayette bulunmak istiyorum.
Ziyaretim sırasında, açık bir şekilde saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutuma maruz kaldım. S*** Hanım, yabancı olmamdan dolayı beni aşağılayıcı, kaba ve ilgisiz bir şekilde karşıladı. Konuşmaları sırasında hem yüz ifadesi hem de ses tonu oldukça rahatsız edici ve sinirliydi. Ancak Türk olan eşimi aramaya çalıştığımda ve onun Türk olduğunu fark ettiğinde, tavrı tamamen değişti. Sesi yumuşadı, davranışları bir anda nazikleşti. Bu durum, açık bir şekilde ön yargılı ve ayrımcı bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir.
Ayrıca, şubede görevli erkek güvenlik görevlisi de bana karşı yüksek sesle, sert ve saygısız bir tavırla davrandı. Her iki çalışanla ilgili olay anında çekilmiş fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.
S*** Hanım, kimliğim elinde olmasına rağmen bana sürekli olarak “kadın” şeklinde hitap etti. Adımı bildiği halde bu şekilde konuşması küçümseyici ve uygunsuz bir davranıştı.
Hiçbir müşteri — özellikle bankaya işlemi için gelen biri — bu şekilde muamele görmemelidir. Bu olayın iç denetim kapsamında ciddi bir şekilde incelenmesini ve gerekenin yapılmasını saygıyla talep ediyorum. Eğer tarafımdan bir yanlışlık olmuşsa, güvenlik kameraları zaten bunu gösterecektir. Ancak kendime hakim olduğumdan ve hiçbir kötü davranışta bulunmadığımdan eminim.
Biz yabancı uyruklu sakinler, Türkiye’nin ekonomisine katkı sağlıyor, kanunlarına ve kültürüne saygı gösteriyoruz. Karşılığında da aynı saygıyı ve eşit muameleyi bekliyoruz. Ayrımcılık veya küçük düşürücü davranışlar, müşteri hizmetleri sürecinde asla yer almamalıdır.
Bu olayın dikkatle incelenmesini, tarafıma yazılı bir geri dönüş ve özür ile bildirilmesini talep ediyorum. Türkiye İş Bankası’nın bu konuyu ciddiyetle ele alarak gereğini yapacağına güveniyorum.
E-posta ile, bana karşı saygısız ve ayrımcı bir tutum sergileyen s*** Hanım’ın ve güvenlik görevlisinin fotoğraflarını tarafınıza ilettim.
Güvenlik görevlisi, bana bağırarak ve agresif bir şekilde konuşarak son derece rahatsız edici bir tutum sergiledi. Bana defalarca yukarı çıkmamı ve tekrar aşağı inmemi söyledi. Kendisine, s***Hanım’ın bana karşı doğru bir şekilde davranmadığını ve temel müşteri ilişkileri konusunda yetersiz olduğunu belirttiğimde öfkelendi.
Gelişme
Bu olaydan sonra bana karşı sert ve düşmanca bakışlar sergilemeye başladı. Bu durum, kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oldu.
O güne ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini nazikçe talep ediyorum. Çünkü ben oraya yalnızca kendi sigorta paramı almak için gittim — banka çalışanlarının önyargılı davranışlarıyla aşağılanmak ya da kötü muamele görmek için değil.
Bu tür davranışlar kesinlikle kabul edilemezdir. Bu konuda sessiz kalmayı düşünmüyorum. Tek isteğim, her müşterinin hak ettiği gibi saygı ve adalet çerçevesinde muamele görmek.
