İş Bankası ATM'sinde Yutulan 9200 TL'nin Acil İadesi Ve Çocuğumun Tedavisinin Aksamaması

Berfin · 2026-03-13T22:42:27+03:00

08.03.2026 Pazar günü İstanbul Tuzla Orhanlı’da bulunan İş Bankası ATM’sine QNB Finans Kart’ımla 9.200 TL para yatırdım, ATM parayı aldıktan sonra ekran hata verip paramı yuttu. Bu para, 1 yaşındaki çocuğumun fizik tedavi ücretiydi ve yaşanan bu sorun nedeniyle çocuğum yaklaşık 1 haftadır tedavi göremiyor. Olayın hemen ardından QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 1822409 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak bana “herhangi bir bilgi veremiyoruz, karşı taraftaki bankaya bağlı” denildi ve paranın ne zaman iade edileceği ya da sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Çocuğumun tedavisinin daha fazla aksamaması için, İş Bankası ATM’sinde yutulan 9.200 TL tutarındaki paramın acilen hesabıma iade edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem QNB Finansbank’tan hem de İş Bankası’ndan süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.

Berfin

8 Mart tarihinde İstanbul Tuzla Orhanlı’daki İş Bankası ATM’sinden QNB Finansbank kartımla hesabıma 9.200 TL yatırmaya çalışırken ATM paramı içine çekti ve işlemi tamamlamadan parayı iade etmedi. O günden beri param hesabıma geçmedi ve iade edilmedi. Bu işlemle ilgili QNB Finansbank’ı aradığımda işlemi kayıt altına aldıklarını, kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını, paranın iadesini İş Bankası’nın yapması gerektiğini ve karşı bankadan cevap beklediklerini söylediler. Bununla ilgili olarak 1822409 talep numarası verildi. Her gün defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İş Bankası’nı aradığımda ise bizlik bir durum olmadığını, bankamın iade talebinde bulunması gerektiğini, sistem üzerinden yardımcı olamayacaklarını söyleyip topu tekrar QNB Finansbank’a attılar. Yaklaşık bir haftadır bu para elime geçmediği için 1 yaşındaki bebeğimin fizik tedavi süreçlerini devam ettiremiyorum. Bu para bebeğimin tedavi parasıydı ve bebeğim bir haftadır fizik tedaviye giremiyor, sağlık durumu da bu nedenle olumsuz etkileniyor. Yarın tekrar fizik tedaviye girmesi gerekiyor ancak imkanım olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bir bebeğin sağlığı söz konusuyken iki banka arasında sorumluluk alınmaması ve bu kadar oyalama yapılması kabul edilemez. 8 Mart’ta Tuzla Orhanlı İş Bankası ATM’sinde sıkışan 9.200 TL’nin acilen tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Çocuğumun tedavisinin aksamasından doğacak her türlü sorumluluğu da kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Berfin

8 Mart günü saatini tam hatırlamadığım bir anda QNB Finansbank kartımla İstanbul Tuzla Orhanlı’daki İş Bankası ATM’sinden 9.200 TL yatırma işlemi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM parayı yuttu ve para hesabıma geçmedi. Hemen ardından QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir haftadır her gün defalarca aramama rağmen sadece “Bekleyeceksiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, İş Bankası’nı bekliyoruz” deniliyor. İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Size bilgi veremiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir şey alamıyorum. İşleme dair 1822409 numaralı kaydım bulunmasına rağmen somut bir adım atılmıyor. Bu para, 1 yaşındaki bebeğimin fizik tedavi ücretiydi. Param ATM tarafından yutulduğu ve iadesi yapılmadığı için bebeğim bir haftadır fizik tedaviye giremiyor, tedavisi geriledi ve geceleri ağrıları başladı. 16 Mart Pazartesi itibarıyla çocuğumun tedavisinin devam etmesi gerekiyor ancak halen para iade edilmediği için gerekli ödemeyi yapamıyorum. Bir bebeğin sağlığını ilgilendiren bu konuda iki bankanın da sadece “bekleyin” demesi, hiçbir sorumluluk almaması ve somut bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Hem QNB Finansbank’tan hem de İş Bankası’ndan, 9.200 TL tutarındaki paramın acilen iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çocuğumun tedavisinin aksaması nedeniyle gerekli tüm yasal yollara ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Berfin

Yaklaşık iki hafta önce, 8’inde İstanbul Tuzla Orhanlı bölgesindeki İş Bankası ATM’sinden QNB Finansbank kartımla 9.200 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM paramı yuttu, hesaba da geçmedi ve o günden bu yana para tarafıma iade edilmedi. Yatırmaya çalıştığım bu para çocuğumun tedavi parasıydı. Yaklaşık 2 haftadır bu para yüzünden çocuğum tedavi göremiyor, bugün de tedaviye götürmem gerekirken maddi imkânsızlık sebebiyle götüremedim ve çocuğumun sağlık durumu her geçen gün kötüye gidiyor. Konu ile ilgili önce QNB Finansbank’ı aradım, onlar İş Bankası ile görüşmem gerektiğini söylediler. İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ı, “bizim bir yetkimiz yok, bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildim. Ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin hızlandırılması için somut bir adım atılıyor. Çocuğumun sağlığı ciddi şekilde risk altındayken bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul etmiyorum. Bugün itibarıyla 9.200 TL tutarındaki ücretin bugün tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve aksi durumda tüm yasal ve idari yollarla şikayetlerimi sürdüreceğimin bilinmesini talep ediyorum.