İş Bankası Artı Bakiye Transferi İçin Şube Zorlaması Müşteri Mağduriyeti

Kapatmış olduğum İş Bankası Maximum Platinum kredi kartımda artı bakiye, yani banka nezdinde alacağım bulunmaktadır. Mobil bankacılık üzerinden yazılı talimat vererek bu tutarın adıma kayıtlı IBAN’a aktarılmasını talep ettim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla şubeye gitmem gerektiğini söylemekte ve alacağım tarafıma ödenmemektedir. Çalışan biriyim ve iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik bu işlem mobil ya da internet bankacılığı üzerinden çok kolaylıkla yapılabilecek bir işlemken, müşteriye gereksiz yere şube zorunluluğu dayatılmaktadır.

Bu tutar açıkça müşteri alacağıdır ve bankanın uhdesinde tutulmaktadır. Yazılı talimata rağmen ödenmemesi, müşteri mağduriyetine ve güven kaybına yol açmakta, bankacılık mevzuatına ve Tüketici Hakları'na da aykırılık teşkil etmektedir.

Konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen öncelikli beklentim, bankanın şubeye gitme şartı aramadan, mobil veya internet bankacılığı üzerinden verdiğim talimat doğrultusunda gerekli işlemi yapmasıdır.

Yasal hakkım olan paramın, bankada kayıtlı IBAN’ıma en kısa sürede aktarılmasını talep ediyor ve sürecin şeffaf, müşteri odaklı ve kamuoyuna açık şekilde çözümlenmesini istiyorum.