Çözüldü

İş Bankası Aksaray Şubesi Ek Hesap Yapılandırmasını Engelliyor

Mehmet

906

Türkiye İş Bankası Aksaray Şubesi’nde vadesiz hesabıma tanımlı ek hesabımı BDDK’nın son düzenlemesine uygun şekilde yapılandırmak istiyorum; ancak şube bu talebimi, “ticari ilişkiniz bulunmaktadır” gerekçesiyle sistem üzerinden engelliyor. Oysa ticari birine olan kefilliğim yaklaşık 8 ay önce sonlanmış olmasına rağmen Aksaray Şubesi bu sonlandırma işlemini yapmadığı için, bugün ek hesabım için yapılandırma hakkımdan yararlanamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Şubeye iki kez gittim; ilk gidişimde “haftaya gelin” denilerek oyalandım, ikinci gidişimde ise bu kez “işlemler 15 gün sürer” denilerek yine sürecin uzatılacağı söylendi. Şubenin bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle BDDK düzenlemesi ile açıkça tanınan yapılandırma hakkımı kullanamıyor, her geçen gün faiz yükü altında bırakılıyorum.

Bu süreçte şube personelleri ile 2 kez, müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm; ayrıca müşteri hizmetleri aracılığıyla 1 kez resmi şikayet kaydı da oluşturdum. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve gecikmem 90 güne yaklaşmakta. Borcumun faiz dahil yaklaşık tutarı 45.000 TL civarında ve ben boş yere faiz ödemek yerine, BDDK düzenlemesine uygun şekilde yapılandırılmış kredimi ödemek istiyorum. Geçen ay yapılandırma için başvurduğumda şube, bu ay faizi öde, gelecek ay yapılandırırız diyerek beni oyaladı; şimdi de aynı sorumsuzluk nedeniyle bu ay da faiz ödemek zorunda bırakılıyorum.

TR24 0006 4000 ** 6064 02 IBAN’lı hesabıma bağlı ek hesabımın, BDDK’nın ilgili düzenlemesine uygun şekilde derhal yapılandırılmasını, ticari kefalet ilişiğimin gecikmeksizin sistemden tamamen sonlandırılmasını ve şubenin ihmali sebebiyle tarafıma boş yere ödetilen faiz yükünün telafisini talep ediyorum. Aksaray Şubesi’nin bu süreçteki sorumsuzluğunun göz ardı edilmemesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımın dikkate alınmasını istiyorum.

Gelişme

06 Mart 18:04

Yaklaşık 9 ay önce İş Bankası’ndaki kefilliğim resmi olarak sonlandırılmış olmasına rağmen, sistemde hâlâ ticari ilişkim varmış gibi görünmesi nedeniyle 3 aydır ek hesap yapılandırma talebinde bulunurken sürekli engelle karşılaşıyorum. Banka ile herhangi bir ticari ilişiğim kalmamasına rağmen sistemde bu kaydın devam etmesi sebebiyle ek hesabıma yapılandırma yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca ilgili şubeye gidip durumu anlattım ancak her seferinde oyalanıp geri çevrildim, somut bir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şubenin bu konuda sorumsuz davrandığını ve gerekli güncellemeleri zamanında yapmadığını düşünüyorum. Sorunum çözülmediği için BDDK’ya da şikayette bulundum, eğer içinde bulunduğumuz ay içerisinde de herhangi bir düzelme olmazsa hukuki yollara başvurmayı planlıyorum.

Ticari ilişiğimin sistemlerinizden derhal ve tamamen kaldırılmasını, bu hata nedeniyle aylardır ek hesaba yapılandırma yapamadığım için ödemek zorunda bırakıldığım haksız faiz tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yapılandırma imkanım varken, bu hata yüzünden her ay yaklaşık 2.500 TL civarında faiz ödemek zorunda kalıyor, sürekli borç bildirimi ve aramalarına maruz kalıyorum. Ticari ilişiğim zamanında sistemden düşürülmüş ve işlemlerim doğru yapılmış olsaydı, bugün faiz ödemek yerine yapılandırma taksitimi düzenli olarak ödüyor olacaktım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.