İptal Edilen Kartımın Plakası Öde Geç’te Silinmedi

Türkiye İş Bankası’na ait kredi kartı müşterisi iken Petrol Ofisi istasyonlarında Öde Geç sistemi sayesinde aracımdan inmeden kartımla ödeme yapabiliyordum. Yaklaşık bir yıl önce kredi kartımı tamamen iptal ettirdim; artık banka müşterisi değilim. Buna rağmen Petrol Ofisi istasyonlarına gittiğimde, araç plakam hâlâ Öde Geç sistemine tanımlı göründüğü için, kartım olmadığı halde uzun süre bekletiliyorum ve ödeme sürecinde gereksiz bir mağduriyet yaşıyorum.

25.02.2026 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu Öde Geç sisteminin, özellikle de plakamın ilgili sistemden tamamen silinmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi Y**** Bey, bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ya da İSPARK ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ben artık banka müşterisi değilim, kartım iptal edilmiş durumda ve buna rağmen karta tanımlı olan ödeme sisteminin hâlâ aktif tutulmasını anlamakta zorlanıyorum.

Görüşme sırasında sisteminizde kayıtlı telefon numaramdan aradığımı, T. C. kimlik numaramı girdiğimi ve cep telefonuma gelen şifreyi onayladığımı, yani kimlik doğrulamasını eksiksiz yaptığımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu işlemlerin benim doğru kişi olduğumu ispatlamaya yetmediğini söyleyerek süreçte hiçbir çözüm sunmadı. Basit bir iptal talebi için eski bir müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan, üstelik kartı iptal edilmiş bir kişinin plakasını hâlâ ödeme sisteminde tutan bu yaklaşımı hem güvenlik hem de müşteri deneyimi açısından son derece yanlış buluyorum.

Talebim, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, telefon üzerinden ya da gerekli gördüğünüz başka bir uzaktan kanal aracılığıyla Öde Geç sistemindeki araç plakamın ve eski kartıma bağlı tüm kayıtların derhal silinmesi ve bu işlemle ilgili tarafıma bilgi verilmesidir. Ayrıca, kartı iptal edilen ve artık müşteri olmayan kişilerin verilerinin bu şekilde sistemde tutulmasının nedenlerini de tarafıma açıklamanızı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.