İletişim Bilgisi Güncellemede Sistem Hatası Ve Şifre Sorunu Mağduriyeti

09.09.2025 tarihinde saat 13:40 civarında İş Bankası mobil bankacılık uygulamasında mail adresi ve telefon numarası değişikliği yapmak istedim. Her iki işlem sırasında sistem beni dışarı attı ve ardından mobil bankacılık şifrem kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik gerekçesiyle şifrem geçersiz kılındığı ve yeniden şifre oluşturmam gerektiği belirtildi.

Acil bir durumda, basit bir işlem için uygulamada sürekli şifre yenilemek zorunda kalmak ve uzun müşteri hizmetleri aramaları yapmak, bankacılık hizmetinin sağlıklı işleyip işlemediği konusunda ciddi şüpheler doğuruyor. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mobil uygulamada iletişim bilgilerimi sorunsuz şekilde güncelleyebilmek ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.