Hesap Ve Kart Blokajı Nedeniyle Para Gönderememe Sorunu

Türkiye İş Bankası mobil bankacılık üzerinden vadesiz hesabımdan arkadaşıma para göndermek isterken kimliğim değiştiği için seri numarası güncellemesi amacıyla İzmir Menemen şubesine gittim. Şubedeki personel bu işlem sırasında hesabımı tamamen bloke etti ve kartıma da el koydurdu.

Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimizde genel müdürlükten, hesap hareketliliği gerekçe gösterilerek işlem yapılamadığı söyleniyor. Müşteri temsilcisini aradığımızda ise dijital onay olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Dijital kanallara zaten giriş yapamıyorum, her yerde “hata, şubeye başvurmanız gerekmektedir” uyarısı alıyorum ve bu kısır döngü içinde sorun çözülemiyor.

Şubeye neredeyse her gün gidip gelmemize rağmen sadece “mail bekliyoruz” deniliyor, bunun dışında hiçbir gerekçeli açıklama yapılmıyor. Hem şube çalışanlarının hem de genel olarak bankanın yaklaşımından şikayetçiyim, hiçbir somut adım atılmıyor.

Hesabımdan para gönderemediğim için şu an resmen parasız kalmış durumdayım. Hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, kartımın ve dijital bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.