Hesabımdan Bilgim Dışında Yapılan 98000 TL’lik İşlem Ve Güvenlik Açığı

03.12.2025 sabahı saat 10.00 civarında İş Bankası hesabımdan Trendyol.com üzerinden yaklaşık 98.000 TL tutarında alışveriş yapıldığına dair bildirim aldım. Bu işlemi benim yapmadığımı, tamamen şüpheli bir işlem olduğunu fark eder etmez derhal Nevşehir Merkez İş Bankası Şubesi’ne giderek durumu bildirdim ve işlemin iptali için başvuruda bulundum. Ödeme henüz provizyonda olmasına rağmen iptal talebime rağmen işlem iptal edilmedi ve ödeme onaylandı.

Banka işlemin doğrulama kodu ile onaylandığını, yani sanki ben SMS ile onay vermişim gibi işlem yaptığımı iddia etti. Ancak benim telefonuma hiçbir doğrulama kodu gelmedi ve ben hiçbir yerde herhangi bir kod girişi yapmadım. Ayrıca bu işlem kredi kartlarım üzerinden değil, hesabım üzerinden açılan bir sanal kart ile gerçekleştirilmiş. Daha önce açılmış bir sanal kartım yoktu. İş Bankası hesabıma birileri girip sanal kart oluşturuyor, cep telefonu numaramı değiştiriyor, yüksek tutarlı alışveriş yapıyor ve tüm bunlar olurken benim hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmuyor.

02.12.2025 tarihinde şube üzerinden resmi başvuru yaparak itiraz formu doldurdum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve şube, sadece gerekli müracaatların yapıldığını ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindi, süreç boyunca neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak bana yalnızca işlemin doğrulama kodu ile doğrulandığı, ödemenin karşı tarafa aktarıldığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Şu an itibarıyla yaklaşık 98.000 TL tutarındaki bu ödeme hesabımdan tamamen çekilmiş durumda ve tarafıma herhangi bir iade ya da geçici bir geri ödeme yapılmadı.

Ben bu olayda açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum ve İş Bankası’ndan hem bu güvenlik açığının detaylı bir şekilde ve kayıtlar üzerinden incelenmesini hem de bilgim ve onayım dışında yapılan yaklaşık 98.000 TL tutarındaki bu şüpheli ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.