Güneşli Koçman Şubesinde İpotek Fek Onayının Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türkiye İş Bankası Güneşli Koçman şubesi ile ipotek fek işlemi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14.09.2026 tarihinde ipotekli bir konut satın aldık. Satış gerçekleştiği gün, satış bedeli satıcının hesabına geçince şubedeki görevli, tüm ödemelerin yapıldığına dair bize yazılı olarak bilgi verdi. Ayrıca İş Bankası tarafından düzenlenen ipotekle ilgili sözleşme de elimizde bulunuyor.

15.09.2026 tarihinde şubeyi aradığımda, ipotek fek yazısı için genel merkezden onay beklediklerini ve onayın ertesi gün geleceğini söylediler. Ancak 16.09.2026 tarihi itibarıyla tekrar aradığımda hâlâ onay beklediklerini ifade ettiler ve işlem bir türlü sonuçlanmadı. Şubedeki ilgili personel, özellikle üzerine gitmediğimiz sürece bilgi paylaşmıyor, süreci şeffaf bir şekilde ilerletmiyor.

Bu süreçte çağrı merkezini de aradım, özellikle Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi Güneşli Koçman şubesini belirttiğim halde böyle bir şube kaydı bulamadıklarını söylediler. Hatta görüştüğümüz personelin adını verdiğimde, sistemlerinde böyle bir personel görünmediğini ifade ettiler. WhatsApp yazışmalarımızda da ipotek kaldırma işlemleri ve ödeme dekontu talebiyle ilgili görüşmelerimiz açıkça yer alıyor.

Tüm ödemelerin yapıldığı söylenmesine rağmen ipotek fek yazısının onay sürecinin bu kadar uzaması, şubenin ve çağrı merkezinin birbiriyle çelişen bilgileri ve şeffaf olmayan iletişimi nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. İpotek fek yazısının acilen onaylanarak işlemin tamamlanmasını, şube ile genel merkez ve çağrı merkezi arasındaki çelişkili bilgilerin araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.