to read complaints and reviews, or file yours.Finansal Bilgilerimin Güncellenmemesi Nedeniyle Yanlış Kötü Müşteri Sınıflandırması
Türkiye İş Bankası Genel Müdürlüğü ve Erenköy İş Bankası şubesi hakkında finansal bilgilerimin güncellenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık üç aydır banka sistemlerinde bana ait finansal bilgiler güncellenmediği için hâlâ düşük puanlı, kötü müşteri olarak görünüyorum. Daha önce varlık şirketlerine olan borçlarımı uzun zaman önce tamamen kapatmama rağmen, banka hâlâ bu bilgileri güncellemediğini, “havuzda” böyle göründüğünü söylüyor. Bu nedenle gerçek durumuma uygun, güncel ve olumlu finansal profilim sisteme yansımıyor.
Erenköy İş Bankası şubesine ve genel müdürlüğe defalarca başvurmama rağmen, bugüne kadar kimse sorunu çözmedi; genel müdürlükten de hiç kimseye ulaşamıyorum. Yaklaşık yüz defa aradım ve görüştüm, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve kayıtlarım hâlâ düzeltilmedi.
Bankadan talebim, tüm eski ve kapanmış borç bilgilerimin güncel duruma göre sistemlerinde derhal düzeltilmesi, yanlış görünen kayıtların silinmesi veya revize edilmesi ve finansal puanımın gerçek durumumu yansıtacak şekilde güncellenmesidir. Kötü müşteri pozisyonundan çıkarılıp, borcunu ödemiş ve yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak doğru bilgilerle değerlendirilmek istiyorum.
Bu konuda acil ve yazılı bir geri dönüş yapılarak, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç yıldır Türkiye İş Bankası emekli müşterisiyim. Geçmişte başka bir bankadan kaynaklanan borcum varlık yönetimine devredilmişti ve bu borcu yaklaşık bir yıl önce tamamen kapattım. Söz konusu borç İş Bankası’na değil, başka bir bankaya aitti. Bu diğer bankaya ait borcumu varlık yönetimi şirketine ödedim ve ilgili bankadan borcu yoktur yazımı aldım. KKB ve Findeks raporlarımda da herhangi bir borç görünmemesine rağmen, İş Bankası kendi sisteminde hâlâ “varlık şirketine borcu vardır” şeklinde kayıt tutuyor.
Yaklaşık üç aydır bu hatalı kaydın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Şubeye defalarca gidip dilekçe verdim, Erenköy Şubesi de genel müdürlüğe yazı yazdığını söylüyor; ancak ne şubeden ne de genel müdürlükten sorunu çözen somut bir geri dönüş alamıyorum. Şu ana kadar bana, bu kaydın neden hâlâ sistemden silinmediğine dair net bir açıklama da yapılmadı.
Bu hatalı kayıt yüzünden kredi, ek hesap gibi tüm bankacılık işlemlerim adeta sistem dışına itiliyor, her şeyim bloke ediliyor. KKB’de ve Findeks’te borç görünmezken, sadece İş Bankası’nın kendi sisteminde başka bir bankaya ait ve ödenip kapanmış bir borcum varmış gibi görünmek hem maddi hem manevi açıdan beni mağdur ediyor. İnsanların ve kurumların gözünde sanki borcunu ödememiş bir müşteri gibi görünmek, kişilik haklarıma yönelik bir saygısızlık ve itibar zedeleyici bir durum olarak beni derinden etkiliyor, psikolojimi bozuyor.
İş Bankası’ndan, başka bir bankaya ait olup varlık yönetimi şirketine devredildikten sonra tarafımdan tamamen kapatılan bu borca ilişkin kaydın kendi sistemlerinden derhal silinmesini, kayıtlarımın KKB/Findeks verileriyle uyumlu hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bu belge hala İş Bankası sisteminde ödenmemiş gözüküyor düzeltilmesi
Finansal bilgilerimin üç aydır güncellenmediğini, düşük puanlı müşteri olarak gösterildiğimi, şube ve genel müdürlükten geri dönüş alamadığını, sorunumun hâlâ çözülmediğini ve bu durumdan çok memnun olmadığımı belirttim.
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar iş bankasının bu kötü işletme anlayışı hala devam ederken mağduriyetin ve bana verdikleri zarar devam ediyor. Nereye baş vurcagımı şaşırdım artık İş Bankası bu durumu ısrarla düzeltmiyor ve geri dönüşte yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinden en az 20 nin üzerinde şikayet dilekçesi yazmama rağmen hala aylardır bir sonuç alamıyorum bu şikayette herhalde iş bankasına iletilmiyor anladığım bu konu hakkında artık ne yapacağımı bilemiyorum
Şikayet var olarak siz niye marka ismini yayınlamıyorsunuz sadece yayımlandı gösteriyorsunuz. Lütfen İş Bankası diye markayı yayinlarmısıniz
